オンラインショップについてのよくあるご質問
お客様からよくいただくご質問への回答を掲載しております。お問い合わせ前に一度ご確認いただくようお願いいたします。
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お支払い
申し訳ございませんが、代引きでのお支払いは受け付けておりません。支払方法と致しましては、クレジットカード払い・Amazon Pay決済・コンビニ前払い・分割払い（JACCSとのご契約）・NP後払いの5種類がございます。
コンビニ決済は【前払い】と【後払い】をご利用いただけます。【前払い】注文完了メールに記載の番号にて、コンビニ店内設置のお支払い機でのお振込み、またはコンビニのレジでのお支払いができます。（お振込み用紙は不要でございます）【後払い】株式会社ネットプロテクションズの提供する【NP後払いサービス】を利用したコンビニ後払いが可能です。請求書は、商品の配送後に株式会社ネットプロテクションズより郵送されます。
コンビニでのお支払いにつきましては、ご注文日より7日以内にお支払いをお願いいたします。ご注文完了（サンクス）メール、または、ログイン後マイページに記載の《各種番号をお控えの上》、「各コンビニ内専用機械」か「レジスタッフへお伝えいただき」お支払いをお願いいたします。※必要な番号はコンビニによって変わります。詳しくは下記コンビニ各社の支払い方法にてご確認ください。https://static.mul-pay.jp/customer-convenience-store/
コンビニ払いに必要な番号につきましては、ご注文完了（サンクス）メール、または、ログイン後マイページにて記載しております。
申し訳ございません。ジャックス入力画面上でのお問い合わせにつきましては、下記URLの「ジャックスお客様サポート窓口」までお問い合わせをお願いいたします。https://www.jaccs.co.jp/service/support/
申し訳ございません。ジャックス入力画面上でのお問い合わせにつきましては、下記URLの「ジャックスお客様サポート窓口」までお問い合わせをお願いいたします。https://www.jaccs.co.jp/service/support/
当店からのご注文完了メール、発送完了のお知らせメール、並びに、お客様のマイページのご購入履歴（会員様のみ）にてご確認をお願いいたします。※お支払い方法がPayPay決済の場合、ご購入履歴の表示反映に１～２時間ほどかかる場合がございます。お手数ですが、しばらく経ってから再度のご確認をお願いいたします。
当店からのご注文完了メール、発送完了のお知らせメール、並びに、お客様のマイページのご購入履歴（会員様のみ）にてご確認をお願いいたします。※お支払い方法がPayPay決済の場合、ご購入履歴の表示反映に１～２時間ほどかかる場合がございます。お手数ですが、しばらく経ってから再度のご確認をお願いいたします。
当店からのご注文完了メール、発送完了のお知らせメール、並びに、お客様のマイページのご購入履歴（会員様のみ）にてご確認をお願いいたします。※お支払い方法がPayPay決済の場合、ご購入履歴の表示反映に１～２時間ほどかかる場合がございます。お手数ですが、しばらく経ってから再度のご確認をお願いいたします。
NP後払いのご請求書は、商品発送後、1週間以内に郵送いたします。商品をお受け取りになってから安心してお支払いください。※お届け先の地域によっては、商品よりも先にご請求書が届く場合がございます。
Amazonポイントのご利用でのご購入はできません。なお、Amazon payを利用した決済のステータスなどの詳細情報につきましては、ご自身のAmazon payアカウントページにログインの上、ご確認をお願いいたします。
何度かお試しいただいてもエラーとなる場合は、カード情報入力欄の下部に表示されております「エラーコード」をご確認いただき、お持ちのクレジットカード裏面に記載のカード会社連絡先までお問い合わせをお願いいたします。また、3Dセキュア2.0（本人認証サービス）によるエラーであるとも考えられます。
購入履歴
お支払い方法がPayPay決済の場合、ご購入履歴の表示反映に１～２時間ほどかかる場合がございます。お手数ですが、しばらく経ってから再度のご確認をお願いいたします。
nishikawaID会員様のご購入履歴は、「マイページ」の「購入履歴」よりご確認いただけます。ゲスト購入でご購入いただいた場合にはご自身のAmazonアカウントにログインし、ご確認をお願いします。（Amazonアカウントでの確認方法に関しましては、Amazonのカスタマーサービスまでお問い合わせください。）
注文キャンセル
ご注文完了後の、お客様のご都合によるキャンセルや変更は原則的にお受けできませんので予めご了承ください。ただし、会員の方はご注文後の一定時間、【マイページ／ご注文履歴】のキャンセルボタンよりキャンセルを行うことができます。 ※お手配を開始いたしますと、キャンセルボタンは表示されなくなります。
領収書
nishikawaIDログイン後、マイページの購入履歴詳細画面から発行いただけます。商品が出荷されますと、マイページの購入履歴詳細画面に領収書の宛名入力欄と「領収書を発行」ボタンが表示されます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。Amazonpayでゲスト購入済みの場合は、お問い合わフォームへご依頼ください。（※領収書の宛名も合わせてお問い合わせフォームへご依頼ください）PDFで発行し、メールにてご返信いたします。郵送は承っておりませんのでご了承願います。
配送
日本国内からご注文をいただき、海外へ発送するご対応については現在お受けする事が叶いません。海外在住のお客様が海外宛に発送いただく場合は、BeeCruise株式会社のBuyeeというサービスを用いてご対応可能なエリアがございます。詳細につきましては、海外からサイトにアクセスいただいた際にご案内が表示されますので、そちらをご確認いただきますようお願い致します。
商品により発送日が異なります。詳しくはこちらをご参照ください。
申し訳ございませんが、出荷後の出荷完了メールにてご案内させていただきます。
配送業者は商品により、佐川急便、もしくはメール便（ヤマト運輸）となります。※オーダーメイド枕ギフト券は、レターパックプラスとなります。
のし・包装・ギフトラッピング
当店では、お客様の個人情報保護の観点並びに、環境保全の一環として、お買い上げ明細書（納品書）の同梱を廃止させていただいております。このため、ご自宅用・贈答用にかかわらず明細書は同梱しておりません。
恐れ入りますが、手提げ袋のご用意はございません。
【のし包装】と【ラッピングサービス】はどちらか一方のみとなります。
２商品ともギフトバッグのアイコンがある商品でしたら、おまとめ可能です。カートに【おまとめラッピング】ギフトバッグを１点追加してご購入ください。
のアイコン表示のある商品についてはギフトラッピングの対応が可能ですが、別売りのギフトバッグ を合わせてご購入ください。ギフトラッピングバッグのご購入はこちらよりご覧ください。【おまとめラッピング】と【個別ラッピング】と【ご自宅でラッピング】の３種類から、ご希望のサービスをご選択ください。詳しくはギフトご案内ページをご覧ください。
のアイコン表示のある対象商品をお選びいただき「ご注文手続きへ」のボタンを押した後、「ギフト用」のボタンを押してご設定ください。【のし包装】のアイコン表示のない商品はサービス対象外となります。AmazonPay決済では、のし・包装のサービスをご利用いただけません。のアイコン表示のある商品のみ、のし・包装のサービス(有料)を承っております。詳しくはギフトご案内ページをご覧ください。ポイント・クーポン
毎月1日・20日に当月生まれの方へメールでクーポンを配信いたします。1年に1回のお誕生月送料無料クーポンをぜひご利用ください。※【メルマガ登録必須】になります。※誕生日月の15日までにご登録ください。
AmazonPay決済のゲスト購入でご注文いただいております場合、ポイントは付与されません。恐れ入りますが、ご購入後のポイント付与は致しかねます。
その他
商品写真はできる限り実物の色に近づけるようつとめておりますが、 ご使用の環境（パソコン、携帯電話、タブレットなど）、お部屋の照明等により実際の商品と色味が違って見える場合がございます。また、お色味の感じ方にも個人差がございます。あらかじめご了承ください。
一部の羽毛ふとん商品で、羽毛ふとんの回収サービスを行っております。詳しくはコチラをご覧ください。この他の商品について、当オンラインショップでは引き取りサービスは承っておりません。