goomoについてのよくあるご質問
お客様からよくいただくご質問への回答を掲載しております。お問い合わせ前に一度ご確認いただくようお願いいたします。
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センサーマットレス
センサーユニットに水などをこぼしたときは使用せずに、すぐにお買い上げの販売店または販売元（その他お問い合わせ先）にご連絡ください。
固く絞った布で汚れた部分を拭き、日陰で乾かしてください。
外装生地（側）のみお洗濯が可能です。外装生地に縫着されている品質表示をよくご確認ください。中材（ウレタンフォーム）およびセンサーユニットは洗えません。
抜けてしまったセンサー接続ケーブル・AC アダプタ・コンセントを再度しっかり差込んでください。ステータスLED が点灯しない場合は各接続部分がしっかりと差込まれているか再度確認してください。
センサーユニット：お買い上げ日より1年、マットレス本体（側生地対象外）：お買い上げ日より3年です。
直ちに使用を中止してください。修理依頼をしてください。取扱説明書のP.11「センサーユニット無料修理規定」、P12「アフターサービスについて」をよくお読みになり以下の番号へご連絡ください。（センサーユニット・接続・連携アプリケーションソフトに関するお問い合わせ先）西川株式会社 nishikawa ID・アプリお客様サポートセンター 0120-829-348受付/ 平日AM10：00～ PM5:00（土日祝日・年末年始除く）
・スマートホンをご自宅のWi-Fi（2.4Ghz）に接続してください。
・センサーBOXの充電ケーブルを抜いて、再度接続した後、30秒以内にセンサーBOX部の側面にリセットボタン(小さい○)をボールペンの先など細いもので3秒長押ししてください。
ステータスLEDが1秒ごとに点滅していたらOKです。
・一度アプリを終了し、再度開いて再度連携をやり直してください。
はい、自動的に接続されます。アプリ画面上で【○通信中】となるには少し時間を要します（約50秒～2分程度）。接続されない場合は、センサー付きマットレスとセンサー接続ケーブルがしっかり差込まれているかを確認の上、宅内ルータの通信状態が良好か確認してください。それでも繋がらない場合は、連携を初期化してください。
センサー接続ケーブルがセンサーBOXまたはコンセント
に接続されているか確認してください。
正しく接続されているのに点灯しない場合は不具合の可能性
があります。そのような場合は、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。