サブスクリプションについてのよくあるご質問
お客様からよくいただくご質問への回答を掲載しております。お問い合わせ前に一度ご確認いただくようお願いいたします。
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商品
羽毛掛け布団の本体が汚れないようにカバーをつけましょう。上質でやわらかな素材のカバーをお選びいただくと、羽毛掛け布団の風合いを損ないません。 カバーは内側にホコリが溜まりやすいので、表と裏を交互に、こまめに洗濯してください。
また、押し入れに収納する際は、羽毛掛け布団の上に重いものをのせないようにしてください。
羽毛掛け布団は月1～2回天気のよい乾燥した日に午前10時から午後3時頃までに片面1時間くらいずつ、シーツやカバーでおおって干してください。また、「布団たたき」を使って羽毛掛け布団を叩くと、中の羽毛が傷みますので、お避けください。
お届けしたばかりの羽毛掛け布団は、素材である羽毛が動物性の天然素材なので、羽毛特有のニオイがすることがあります。さらに湿度の高い時期には羽毛特有のニオイが強まることがあります。また、収納ケースや生地の加工によるニオイが残っている場合もありますが、こうしたニオイは、日に干したり、使っているうちに次第に消えていきます。
素材の特性上、中芯 (ウレタンフォーム) が一部ひび割れることがありますが、使用上や機能上に問題はございません。
[エアー] マットレスの汚れが気になる場合は、中芯 (ウレタンフォーム) から側を取り外して、側のみを洗濯することができます。側に縫着している洗濯表示にしたがってお取扱いください。側の取り外しや装着の際にウレタンが裂けたりしないようご注意ください。
中芯 (ウレタンフォーム) はご家庭ではお洗濯ができません。あらかじめご了承ください。
※お客様ご自身で[エアー] マットレスをクリーニング業者へ依頼したり、ご自身で洗濯することによって、[エアー] マットレスを汚損又は破損した場合は、相当な価格について、補償又は弁償の金額を請求させていただきます。
ふとん乾燥機を使用する場合は、温度を60℃以下に設定してください。
[エアー] マットレスの日常のお手入れ方法について、くわしくはこちらをご確認ください。基本的なお手入れは風通しのよい室内の日陰で陰干しとなりますが、それでも湿気が残るような場合には、ふとん乾燥機の使用が効果的です。
ウレタン素材は湿気を溜め込むと硬度が低下しやすくなる特性がありますので、乾燥した状態を維持することである程度の抑止が期待できます。また、カビやダニの発生原因のひとつとして室内の高温多湿があげられることから、マットレスを乾燥した状態に維持することで、カビやダニの発生を抑止する効果も期待できます。
以上のことから、ウレタン素材でできた[エアー] マットレスのお手入れは、いかに乾燥した状態を維持できるかがポイントになります。
日頃から以下の要領でお手入れをしてください。
裏面のマジックテープを止めたうえでマットレスを立てた状態にして、風通しのよい室内の日陰で陰干しをして裏面の湿気を逃がすようにしてください。ただし、直射日光は劣化を早めますのでお避けください。扇風機やエアコンの風を水分のたまる裏面に当てていただくとより効果的です。｢風を通す｣ことがポイントです。
また、除湿シートの使用や、ふとん乾燥機の使用 (温度を60℃以下に設定してください。) も効果的です。除湿シートはこまめに干して乾燥させないと逆効果になりますのでご注意ください。
羽毛掛け布団の汚れが気になる場合は、専門のクリーニング業者へ依頼してください。
※お客様ご自身で羽毛掛け布団をクリーニング業者へ依頼したり、ご自身で洗濯することによって、羽毛掛け布団を汚損又は破損した場合は、相当な価格について、保証金又は弁償金をご請求いたします。
「定額サービス」はお客様から解約申請をいただくまで商品を貸出するサービスです。サイト内の「サブスク」という表現から誤解されやすいですが、商品の使用権利を供与するサービスではありません。
あくまでお届けした商品を解約するまでご使用いただくサービスでございますので、硬度の低下 (お客様によっては「へたる」という表現をされることがあります。) を理由に交換などの対応はお受けしておりません。
経年劣化で硬度が低下するのは、ウレタン素材の特性上やむを得ません。したがって硬度の低下を理由に返金や交換などの補償はいたしかねます。
ウレタン素材は湿気を溜め込むと硬度が低下しやすくなる特性がありますので、乾燥した状態を保つことである程度の抑止が期待できます。硬度の低下が進行した状態を元の状態へ復活させることは難しいですが、硬度の低下抑止には日頃からのお手入れが有効です (ただし硬度の低下を完全に防ぐことはできませんので、あらかじめご了承ください。)。
裏面のマジックテープを止め、マットレスを立てた状態で風通しのよい室内で陰干しをして、裏面の湿気を逃がすよう日頃からお手入れしてください。ただし、直射日光は劣化を早めますのでお避けください。扇風機やエアコンの風を水分の溜まる裏面に当てていただくとより効果的です。｢風を通す｣ことがポイントです。
また、除湿シートの使用や、ふとん乾燥機 (推奨温度は60℃以下です。) の使用も効果的です。除湿シートはこまめに干して乾燥させないと逆効果になりますのでご注意ください。
「定額サービス」はお客様から解約申請をいただくまで商品を貸出するサービスです。サイト内の「サブスク」という表現から誤解されやすいですが、商品の使用権利を供与するサービスではありません。
あくまでお届けした商品を解約するまでご使用いただくサービスでございますので、ご使用中に汚損した場合であっても交換などの対応はお受けしておりません (ダニの発生は商品の瑕疵ではなくお客様過失による汚損となります。)。汚損した場合は、弁償金をご請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
ダニの中で最も数多く室内に生息するといわれるチリダニは人や動物が落とすフケやアカ、食べ物のかす、カビ等をエサにしています。[エアー] マットレスの主構成であるウレタン素材はチリダニのエサにはなりません。しかし、マットレスに付着したフケやアカ、食べかす、カビ等をエサとすることでチリダニが発生することがあります。チリダニの虫体、死骸、糞はアレルギーの原因物質になります。また、チリダニは人を刺すツメダニのエサにもなります。
したがって、ダニの発生を防ぐためには日頃からマットレスや掛け布団などの寝具だけでなく寝室や家屋全体の清掃が有効となります。また、清掃だけでなく、室内を高温多湿にしない (風通しをよくする) ようにすることでダニの大量発生を防ぐことが期待できます。
参照FAQ：[エアー] マットレスの日常のお手入れ方法を教えてほしい
「定額サービス」はお客様から解約申請をいただくまで商品を貸出するサービスです。サイト内の「サブスク」という表現から誤解されやすいですが、商品の使用権利を供与するサービスではありません。
あくまでお届けした商品を解約するまでご使用いただくサービスでございますので、ご使用中に汚損した場合であっても交換などの対応はお受けしておりません (カビの発生は商品の瑕疵ではなくお客様過失による汚損となります。)。汚損した場合は、弁償金をご請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
カビの発生を防ぐには日頃からのお手入れが有効です。
裏面のマジックテープを止め、マットレスを立てた状態で風通しのよい室内で陰干しをして、裏面の湿気を逃がすよう日頃からお手入れしてください。ただし、直射日光は劣化を早めますのでお避けください。扇風機やエアコンの風を水分の溜まる裏面に当てていただくとより効果的です。｢風を通す｣ことがポイントです。
また、除湿シートの使用や、ふとん乾燥機 (推奨温度は60℃以下です。) の使用も効果的です。除湿シートはこまめに干して乾燥させないと逆効果になりますのでご注意ください。
参照FAQ：[エアー] マットレスの日常のお手入れ方法を教えてほしい
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お手数ですが、レンタル商品の破損又は商品違いにつきましては、内容を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。当社の不手際による不備が確認できましたら、レンタル商品を交換させていただきます。
以下に該当する場合、交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。
商品到着から8日間を過ぎている商品
使用済みの商品。なお、以下については、使用済みとみなされます。
新品コースのレンタル商品について、開封しただけでは発生し得ない消耗やダメージがある場合
新品コースのレンタル商品について、香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着している場合
商品本体、又は内容物が破損、又は欠損している商品 (ただし、発送時からの不備によるものを除く。)
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
おそれいりますが、もういちど商品本体のシリアルナンバーをご確認ください。
マットレスの場合、商品のシリアルナンバーはマットレス本体の裏に縫い付けてあります。ヘルシオンの場合、ヘルシオン本体裏の長辺端に縫い付けてあります。羽毛掛け布団の場合、品質表示ラベル付近に縫い付けてあります。「お届け明細書」に記載の番号はシリアルナンバーではありません。
再度ご確認いただいたうえで、シリアルナンバーが異なる場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
[エアー] マットレスの中身はウレタンフォームでできております。中身のウレタンフォームは、新しいものほど素材臭が強い傾向があるため、製造工場で一定の期間をおいてから出荷しておりますが、それでも素材臭が残る場合があります。当社では、素材臭について、できる限り低減できるよう努力しておりますが、ウレタンフォームの特性上、素材臭を完全になくすことはできません。
ニオイが気になる場合は、風に当てることで、徐々に軽減していきます。風通しをする際は、室内の風通しの良いところ、または屋外でおこなう際は日陰となる場所などで行ってください。繰り返すことで、次第にニオイが緩和されます。さらに、丸めて乾燥させるのではなく、広げて立てかけるなどして乾燥させるとより効果的です。また、本来は陰干しが望ましいですが、短時間 (1～2時間程度) であれば天日干しも可能です。中身のウレタンフォームは日に当たることで劣化が進みますが、短時間の天日干しであれば、使用に対する影響はほとんどありません。
なお、人の臭覚には個人差があると考えられておりますので、気になるニオイの軽減期間については、はっきりとお答えすることができません。
ダニの中で最も数多く室内に生息するといわれるチリダニは人や動物が落とすフケやアカ、食べ物のかす、カビ等をエサにしています。羽毛掛け布団の原料となるダウンは洗浄・精製工程でダニを含めた不純物は排除されます。しかし、羽毛掛け布団に付着したフケやアカ、食べかす、カビ等をエサとすることでチリダニが発生することがあります。チリダニの虫体、死骸、糞はアレルギーの原因物質になります。また、チリダニは人を刺すツメダニのエサにもなります。
したがって、ダニの発生を防ぐためには日頃から掛け布団やマットレスなどの寝具だけでなく寝室や家屋全体の清掃が有効となります。また、清掃だけでなく、室内を高温多湿にしない (風通しをよくする) ようにすることでダニの大量発生を防ぐことが期待できます。
以上のことから、羽毛掛け布団のダニ対策としては、羽毛掛け布団をときどき日に干して乾燥させるのが効果的です。また、ふとん乾燥機のご利用もおすすめです。
羽毛掛け布団を使わない時は、湿気の少ないところに保管してください。