goomoについてのよくあるご質問
お客様からよくいただくご質問への回答を掲載しております。お問い合わせ前に一度ご確認いただくようお願いいたします。
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動作環境について
センサーBOX部の側面にリセットボタン(小さい○)があるので、充電ケーブルを抜いて、再度接続した後、30秒以内にリセットボタンをボールペンの先など細いもので3秒長押ししてください。
ステータスLEDが1秒ごとに点滅していればリセットが完了していますので再度連携をやりなおしてください。
センサーユニットが電源に接続されていてマットレス連携をしている場合は通信が発生します。
〇連携中になっている場合は連携できています。エラー表示の内容をお控えの上、ご利用をお試しください。
ネットワーク名の横の歯車アイコンを選択して頂き、本アプリの設定画面へ遷移します。
画面左上の[設定]をタップ端末の設定画面へ遷移後[Wi-Fi]を選択して頂くと接続したいWi-Fiを選ぶことができます。
Wi-Fi選択後は端末画面左上の[goomo]をタップしてアプリ画面に戻り、連携を進めてください。
端末に保存済みのWi-Fiの中で、マットレスを連携させたいWi-Fiのみ自動接続をONに設定してください。
それ以外のWi-Fiの自動接続をOFFに設定してください。マットレス連携後は自動接続をONに戻して頂いて問題ございません。
位置情報権限がONになっているかご確認ください。
＜端末の位置情報＞
・Android：設定>位置情報>「位置情報を使用」をONに設定する
・iOS：設定>プライバシーとセキュリティ>「位置情報サービス」をONに設定する
＜アプリの位置情報＞
・Android：設定>アプリ>goomoアプリ>権限>「位置情報の権限」を「常に許可」「アプリ使用中のみ許可」に設定する
・iOS：設定>goomoアプリ>「位置情報の利用を許可」を「このアプリ使用中」「常に」に設定する
Wi-Fiの自動接続がONになっていることを確認してください。
はい、お客様のプライバシーと安全を保護するため、パスワードのあるWiFiのみ接続できる仕様となっております。
ご自宅のWifiが2.4GHzになっているかご確認ください。
アプリからマットレス連携を一度解除してセンサーBOXをリセットしてから再度連携をお試しください。
センサーユニットは2.4GHz Wi-Fiのみ対応しております。
5GHz Wi-Fiは2.4GHz Wi-Fiと比べて通信速度が速いですが、壁などの障害物に弱く、通信距離が長くなると電波も弱くなってしまうという欠点があります。
より安定して解析するために安定性のある2.4GHz Wi-Fiのみ対応とさせていただいております。
回線の状況により異なりますが、問題なく解析できる場合もありますので一度お試しください。
ご自宅にWi-Fiがないとマットレス連携モードでの睡眠解析はできません。マットレス連携をせず標準モードでご利用ください。
一時的な途絶であれば、睡眠解析が行われることがあります。ネットワークが途切れた状態が続くと睡眠解析が失敗する可能性があります。正確に睡眠解析を行うために通信状態が良い環境でご利用ください。
睡眠解析が上手くできない可能性があります。正確に睡眠解析を行うために通信状態が良い環境でご利用ください。