サブスクリプションについてのよくあるご質問

離れて暮らす親 (または子) のサービスご利用は、公式nishikawaオンラインショップ利用規約で禁止しているレンタル商品の「転貸」に相当します。 離れて暮らす親 (または子) が生計を同一とする家族 (生計を一とする親族) であっても、レンタル商品を転貸することはできません。お手数をおかけしますが、定額サービス (またはお試しレンタル) のお申込みは、ご本人様自らが会員登録したうえで行ってください。 なお、未成年者は親権者等の法定代理人の同意を得たうえで、サービスのお申込みが可能です。ただしご利用可能なクレジットカードを保有している場合に限ります。一般的に未成年者が家族カードを保有できるケースは極めて限られますので、実質的には未成年者はお申込みできないこととなります。まことに申し訳ありませんが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

生計を同一とする家族 (生計を一とする親族) であっても、レンタル商品を転貸することはできません。お手数をおかけしますが、定額サービス (またはお試しレンタル) のお申込みは、ご本人様自らが会員登録したうえで行ってください。 なお、未成年者は親権者等の法定代理人の同意を得たうえで、サービスのお申込みが可能です。ただしご利用可能なクレジットカードを保有している場合に限ります。一般的に未成年者が家族カードを保有できるケースは極めて限られますので、実質的には未成年者はお申込みできないこととなります。まことに申し訳ありませんが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

申し訳ありません。[エアー] マットレスのベットマットレス (厚さ14センチ) のレンタルはお取り扱いしておりません。

レンタル契約期間の起算日は商品の発送日の翌日となります。商品の到着日ではありません。 ただし、お試しレンタルから自動的にお手頃コースへ契約移行となった場合や「そのまま使い続ける」を選択してお手頃コースのお申込をした場合は、お試しレンタルの契約終了日の翌日が起算日となります。

はい。レンタル商品の買取は新品コースのみとなっております。

はい。[エアー] マットレス、ヘルシオン、羽毛掛け布団のレンタル商品 (お試しレンタル、新品コース、お手頃コースでご利用いただける商品) はシングルサイズのみとなります。

お試しレンタルの契約期間内に「契約情報」ページで新品購入ができます。 「契約情報」ページのお試しレンタル契約商品から新品購入できる商品は「料金概要」ページ内の「通常販売価格」見出し以下でお確かめいただけます (ただし、[エアーSI] マットレス旧モデルと [エアーSI-H] マットレス旧モデルは生産終了となっておりますので購入はできません。)。 なお、新品販売用の [エアー] マットレスは、生産が追い付かない等やむを得ず欠品してしまうことがあります。在庫無しでご購入いただけない場合であっても、お試しレンタルの料金相当額のご返金等の補償はいたしかねます。 あらかじめご了承のうえで、お試しレンタルをご利用ください。

新品コースのみご使用されている商品の買取ができます。お手頃コース (またはお試しレンタルコース) でご使用されている商品の買取はできません。ご利用中のご契約内容コースは「定額サービスの契約情報注文管理 (定額コース) 」ページでお確かめいただけます。 最低契約期間内の買取金額は、残期間の利用料相当額全額の30%プラス通常販売価格 (ご契約開始時の通常販売価格) の10％となります。最低契約期間のお支払いが全て完了した後の買取価格は、通常販売価格 (ご契約開始時の通常販売価格) の10%となります。「料金概要」ページに簡易シミュレーションがございますので、必要に応じてご利用ください。

転居先が日本国内で配送除外エリア (※) の場合は、以下の通り、一部サービスに制限がかかります。 新規のレンタル契約はお申込みできません。 転居後に、ご利用中のレンタル商品の解約を希望する場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。担当よりお手続の流れをご案内いたします。なお配送除外エリア外からの送料は、お客様のご負担となります。 転居先が日本国外の場合は、サービスを維持することができません。大変申し訳ありませんが、転居前に解約してレンタル商品の返却を完了してください。または、転居前に商品の買取をお願いいたします。 ※配送除外エリア 1.日本国外 2.沖縄県全域 3.その他、佐川急便株式会社が中継料金の加算対象と定める地域 (一部離島・山間部など同社が配達に中継業務を必要とする地域)

ご契約できる数に制限はありません。ただしサービスのご利用はご契約者ご本人と規約で規定しております。第三者 (ご家族を含みます。) のご利用分までを複数契約することは出来ません。 ただしなお、お試しレンタルで、お試しできる[エアー] マットレスは各種類1回限りです。また1種類の硬さに複数のcolorがある場合、1色のみを1回限り (※) 選ぶことができます。 ※すでにお試し済みのtypeは、colorが別色でも選ぶことができません。

お試しコースの契約期間内に「注文管理 (お試し契約) 」ページから「新品コースの申込」「お手頃コースの申込」のいずれを選択した場合であっても、レンタル中のマットレスと異なる種類のマットレスをお申込みできます (ただし在庫が無い場合を除きます。)。 できるだけ欠品しないように努力をしておりますが、ご希望されるマットレスの在庫が無い場合であっても、ご返金等の補償はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

お試しレンタルの料金・送料相当額は、お試し期間内に、定額サービスの申込 (または新品購入) をしていただくと、移行後のサービスにおける利用料 (または新品マットレス購入の代金額・新品ヘルシオン購入の代金額) のカード決済時に自動的に割引 (定額サービスを1ヶ月以内に解約した場合を除きます。) されます。 以下の内容がお役に立つかもしれません。 お支払い済みのお試しレンタルの料金・送料額をご返金するわけではございません。お試しレンタルの契約期間内に「契約情報」ページから定額サービスの申込 (または新品購入) をしていただいた場合に限って、移行後のサービスにおける利用料 (または新品マットレス購入の代金額・新品ヘルシオン購入の代金額) が割引となります。 お試しレンタルで複数のマットレスをレンタルした場合であっても、定額サービスの申込 (または新品購入) が1点のみの場合は、お試しレンタル1点分の料金・送料相当額しか割引されません。 マットレス定額サービス申込ページまたはヘルシオン定額サービス申込ページからお申込みした場合は、お試しレンタルの契約期間内であっても割引適用されません。必ず「契約情報」ページからお申込みください。お試しレンタルの契約期間を過ぎた後は自動的にお手頃サービスに契約移行しますのでお申込みできなくなります。お試しレンタルの契約期間内にお申込み手続きを完了してください。 複数のマットレスをお試しレンタルでご利用中の場合、「契約情報」ページから1商品ずつ定額サービスの申込 (または新品購入) をしていただくと、お試しレンタルでご利用中の料金・送料合計額を最大限に、移行後のサービスにおける利用料 (または新品マットレス購入の代金額) が割引となります。たとえば2点のマットレス (仮にAとBとします。) をお試しレンタルでご利用中の場合、「契約情報」ページ内のAとB双方から1点ずつ新品購入していただくと、一方の購入代金額からお試しレンタルAの料金・送料相当額が割引となり、他方の購入代金からお試しレンタルBの料金・送料相当額が割引となります。この場合、結果的にお試しレンタル2点分の料金・送料相当額が割引となります。しかし「契約情報」ページ内のAから2つのマットレスを新品購入してBを解約してしまった場合は、購入代金額からお試しレンタルA1点分の料金・送料相当額しか割引されませんので、ご注意ください。 現在有効なマットレスのお試しレンタル契約が1点のみの場合は、複数のマットレスを購入されてもお試しレンタル1点分の料金・送料相当額しか割引できません。契約期間を過ぎたお試しレンタルの料金・送料相当額や解約済みのお試しレンタルの料金・送料相当額は割引適用外です。あらかじめご了承ください。

お申込み完了のメールが届いていることをご確認ください。正常に受信できていれば、申込は完了しています。メール件名は「[公式nishikawaオンラインショップ] お申込ありがとうございます」となります。 お申込完了のメールが確認できない場合は、マイページでお申込内容が反映されているかご確認ください。 参照FAQ：申込後のメールが届きません

登録したメールアドレスが正しくないか、メーラー (メールソフト) や各種サービスの設定が原因の可能性があります。 登録したメールアドレスは「マイページ」から確認できます。 メールアドレスに間違いがない場合、以下の理由が考えられます。 メーラー (メールソフト) による迷惑メール防止機能 お使いのメーラー (メールソフト) によっては、自動的に迷惑メールとして振り分けられてしまうことがあります。その場合、フォルダ (リスト) やゴミ箱を確認しない限り、メールを見ることができません。nishikawa (西川) からのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「@nishikawa1566.com」を許可するように設定してください。 セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定 セキュリティソフトの設定によっては、当社からのメールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願いいたします。 プロバイダ・キャリアの迷惑メール対策サービスの設定 パソコンの場合はプロバイダ、携帯の場合はDoCoMo/au/SoftBankなどのキャリアによって、迷惑メール対策サービスが標準設定されている場合があります。プロバイダ、キャリアの設定をご確認ください。 サーバー上のメールボックスが一杯になっている サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、新しいメールを受け付けないことがあります。サーバー上のメールを削除、整理して容量を確保してください。 海外のメールアドレスを登録している 海外のメールアドレス「@qq.com」「@126.com」「@163.com」「@yahoo.com」を登録した場合、メールが届かないことが多々ございます。他のメールアドレスに登録変更をお願いいたします。

メールマガジンの登録や解除は「マイページ」から更新が可能です。

会員情報の変更は「マイページ」から更新が可能です。

住所・電話番号の変更は「マイページ」から更新が可能です。

ご登録のメールアドレスに、解除方法を記載したメールが届いております。「[nishikawaID] 不審なログインをブロックしました」という件名のメールになりますので、ご確認ください。メール本文に記載してある手順に従い解除することができます。

確認いたしますので、下記へご連絡ください。 電話：0120-829-348 受付時間：10:00～17:00 (土日祝日および年末年始を除く) ご本人確認のため、いくつかの質問をさせていただきます。ご本人と同一性が確認できない場合は、メールアドレス(ID)をお答えすることはできませんので、あらかじめご了承ください。

nishikawaIDにログインできない場合、以下に原因の可能性があります。 メールアドレスに不備がある ご入力にお間違えがないか、再度ご確認ください。ご登録したメールアドレスがご不明の場合には確認いたしますので、下記へご連絡ください。 電話：0120-829-348 (受付時間：10:00～17:00、土日祝日および年末年始を除く) ご本人確認のため、いくつかの質問をさせていただきます。ご本人と同一性が確認できない場合は、メールアドレス (ID) をお答えすることはできませんので、あらかじめご了承ください。 パスワードに不備がある ご入力にお間違えがないか、再度ご確認ください。パスワードをお忘れの場合は、ログインページ内の「パスワードをお忘れですか？」を押下してリンク先ページからパスワードを再設定してください。 登録が完了していない 「［nishikawaID］会員登録完了のお知らせ」という件名のメールが届いていない場合は、まだ登録が完了しておりません。会員登録のお手続きを完了してから、ログインをお試しください。

入力したメールアドレスが正しくないか、メーラー (メールソフト) や各種サービスの設定が原因の可能性があります。 メールアドレスをお確かめのうえ、もういちどお試しください。 メールアドレスに間違いがない場合、以下の理由が考えられます。 メーラー (メールソフト) による迷惑メール防止機能 お使いのメーラー (メールソフト) によっては、自動的に迷惑メールとして振り分けられてしまうことがあります。その場合、フォルダ (リスト) やゴミ箱を確認しない限り、メールを見ることができません。nishikawa (西川) からのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「@nishikawa1566.com」を許可するように設定してください。 セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定 セキュリティソフトの設定によっては、当社からのメールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願いいたします。 プロバイダ・キャリアの迷惑メール対策サービスの設定 パソコンの場合はプロバイダ、携帯の場合はDoCoMo/au/SoftBankなどのキャリアによって、迷惑メール対策サービスが標準設定されている場合があります。プロバイダ、キャリアの設定をご確認ください。 サーバー上のメールボックスが一杯になっている サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、新しいメールを受け付けないことがあります。サーバー上のメールを削除、整理して容量を確保してください。 海外のメールアドレスを入力している 海外のメールアドレス「@qq.com」「@126.com」「@163.com」「@yahoo.com」を入力した場合、メールが届かないことが多々ございます。仮に登録できましても、お申込をキャンセルさせていただきますので、あらかじめご了承ください。他のメールアドレスに登録変更をお願いいたします。

クレジットカードの有効期限は「マイページ」の「定額サービスお支払い用カード情報の確認」から更新が可能です。

クレジットカードの有効期限は「マイページ」の「定額サービスお支払い用カード情報の確認」から更新が可能です。

注文履歴詳細ページにて領収書の印刷が可能です。「マイページ」の「注文情報」から対象注文の画像を押下してください。表示される「注文履歴詳細」ページ内にで領収書の発行が可能です。

ご利用中のクレジットカードが有効期限切れの場合は、「マイページ」の「定額サービスお支払い用カード情報の確認」からクレジットカード情報の更新をお願いいたします。 決済エラーの原因にお心当たりがない場合は、カード会社までお問い合わせください。

申し訳ございません。お試しレンタル又は定額サービスのお支払いにつきましては分割払いには対応しておりません。

以下クレジットカードでのお支払いが可能です。お申込の際は、3Dセキュア2.0対応のクレジットカードをご用意ください。なお、お支払い方法は 1回払い (一括払い) のみとなります。リボ払い、分割払い、ボーナス払いはご利用いただけません。 ご利用可能なクレジットカード JCB・VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS・DINERS デビットカードやプリペイドカードのご利用はご遠慮いただいております。 海外発行のクレジットカードはご利用いただけない場合があります。

発送後の配達日時の変更は「注文履歴詳細」ページからお手続きが可能です。「マイページ」の「注文情報」から対象注文の画像を押下してください。表示される「注文履歴詳細」ページ内の「配送希望日時を変更する」ボタンからお手続きが可能です。

レンタル商品の集荷とお届けの、いずれも任意の配送会社を指定することはできません。当社指定の配送会社となります。

申し訳ございません。コンビニ受取・宅配ボックスへのお届けには対応しておりません。

商品の確実な配送・集荷を保証できないため、ご自宅以外の住所登録はお控えください。 お試しレンタルや定額コースは、お申込み時に、登録した会員登録されている住所以外を商品の配送先として指定することはできません。

いちどに複数種類の[エアー] マットレスをお申込みする場合であっても、配送料は1点毎に加算されます。あらかじめご了承のうえで、お試しレンタルをご利用ください。

お試しレンタルは送料4,950円がかかります。この送料には復路の配送料を含みます。ただし、お手頃コースを利用して商品を継続使用する等により、返却が不要となった場合であっても、送料の返金はされません。あらかじめご了承ください。 新品コースお手頃コース、送料はかかりません。 その他、次に掲げるとおり、送料相当額を含めた代金をご請求することがあります。 お客様都合により、レンタル商品が、申込時に指定された配送先に配送されず、発送元の倉庫へ返送された場合は、往復の運賃及び梱包資材相当額をご請求いたします。 レンタル商品の返却時に、異なるシリアルナンバー商品が返却された場合は、当該商品の往復の運賃及び梱包資材相当額をご請求いたします。

羽毛掛け布団の本体が汚れないようにカバーをつけましょう。上質でやわらかな素材のカバーをお選びいただくと、羽毛掛け布団の風合いを損ないません。 カバーは内側にホコリが溜まりやすいので、表と裏を交互に、こまめに洗濯してください。 また、押し入れに収納する際は、羽毛掛け布団の上に重いものをのせないようにしてください。

羽毛掛け布団は月1～2回天気のよい乾燥した日に午前10時から午後3時頃までに片面1時間くらいずつ、シーツやカバーでおおって干してください。また、「布団たたき」を使って羽毛掛け布団を叩くと、中の羽毛が傷みますので、お避けください。

お届けしたばかりの羽毛掛け布団は、素材である羽毛が動物性の天然素材なので、羽毛特有のニオイがすることがあります。さらに湿度の高い時期には羽毛特有のニオイが強まることがあります。また、収納ケースや生地の加工によるニオイが残っている場合もありますが、こうしたニオイは、日に干したり、使っているうちに次第に消えていきます。

素材の特性上、中芯 (ウレタンフォーム) が一部ひび割れることがありますが、使用上や機能上に問題はございません。

[エアー] マットレスの汚れが気になる場合は、中芯 (ウレタンフォーム) から側を取り外して、側のみを洗濯することができます。側に縫着している洗濯表示にしたがってお取扱いください。側の取り外しや装着の際にウレタンが裂けたりしないようご注意ください。 中芯 (ウレタンフォーム) はご家庭ではお洗濯ができません。あらかじめご了承ください。 ※お客様ご自身で[エアー] マットレスをクリーニング業者へ依頼したり、ご自身で洗濯することによって、[エアー] マットレスを汚損又は破損した場合は、相当な価格について、補償又は弁償の金額を請求させていただきます。

ふとん乾燥機を使用する場合は、温度を60℃以下に設定してください。 [エアー] マットレスの日常のお手入れ方法について、くわしくはこちらをご確認ください。基本的なお手入れは風通しのよい室内の日陰で陰干しとなりますが、それでも湿気が残るような場合には、ふとん乾燥機の使用が効果的です。

ウレタン素材は湿気を溜め込むと硬度が低下しやすくなる特性がありますので、乾燥した状態を維持することである程度の抑止が期待できます。また、カビやダニの発生原因のひとつとして室内の高温多湿があげられることから、マットレスを乾燥した状態に維持することで、カビやダニの発生を抑止する効果も期待できます。 以上のことから、ウレタン素材でできた[エアー] マットレスのお手入れは、いかに乾燥した状態を維持できるかがポイントになります。 日頃から以下の要領でお手入れをしてください。 裏面のマジックテープを止めたうえでマットレスを立てた状態にして、風通しのよい室内の日陰で陰干しをして裏面の湿気を逃がすようにしてください。ただし、直射日光は劣化を早めますのでお避けください。扇風機やエアコンの風を水分のたまる裏面に当てていただくとより効果的です。｢風を通す｣ことがポイントです。 また、除湿シートの使用や、ふとん乾燥機の使用 (温度を60℃以下に設定してください。) も効果的です。除湿シートはこまめに干して乾燥させないと逆効果になりますのでご注意ください。

羽毛掛け布団の汚れが気になる場合は、専門のクリーニング業者へ依頼してください。 ※お客様ご自身で羽毛掛け布団をクリーニング業者へ依頼したり、ご自身で洗濯することによって、羽毛掛け布団を汚損又は破損した場合は、相当な価格について、保証金又は弁償金をご請求いたします。

「定額サービス」はお客様から解約申請をいただくまで商品を貸出するサービスです。サイト内の「サブスク」という表現から誤解されやすいですが、商品の使用権利を供与するサービスではありません。 あくまでお届けした商品を解約するまでご使用いただくサービスでございますので、硬度の低下 (お客様によっては「へたる」という表現をされることがあります。) を理由に交換などの対応はお受けしておりません。 経年劣化で硬度が低下するのは、ウレタン素材の特性上やむを得ません。したがって硬度の低下を理由に返金や交換などの補償はいたしかねます。 ウレタン素材は湿気を溜め込むと硬度が低下しやすくなる特性がありますので、乾燥した状態を保つことである程度の抑止が期待できます。硬度の低下が進行した状態を元の状態へ復活させることは難しいですが、硬度の低下抑止には日頃からのお手入れが有効です (ただし硬度の低下を完全に防ぐことはできませんので、あらかじめご了承ください。)。 裏面のマジックテープを止め、マットレスを立てた状態で風通しのよい室内で陰干しをして、裏面の湿気を逃がすよう日頃からお手入れしてください。ただし、直射日光は劣化を早めますのでお避けください。扇風機やエアコンの風を水分の溜まる裏面に当てていただくとより効果的です。｢風を通す｣ことがポイントです。 また、除湿シートの使用や、ふとん乾燥機 (推奨温度は60℃以下です。) の使用も効果的です。除湿シートはこまめに干して乾燥させないと逆効果になりますのでご注意ください。

「定額サービス」はお客様から解約申請をいただくまで商品を貸出するサービスです。サイト内の「サブスク」という表現から誤解されやすいですが、商品の使用権利を供与するサービスではありません。 あくまでお届けした商品を解約するまでご使用いただくサービスでございますので、ご使用中に汚損した場合であっても交換などの対応はお受けしておりません (ダニの発生は商品の瑕疵ではなくお客様過失による汚損となります。)。汚損した場合は、弁償金をご請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。 ダニの中で最も数多く室内に生息するといわれるチリダニは人や動物が落とすフケやアカ、食べ物のかす、カビ等をエサにしています。[エアー] マットレスの主構成であるウレタン素材はチリダニのエサにはなりません。しかし、マットレスに付着したフケやアカ、食べかす、カビ等をエサとすることでチリダニが発生することがあります。チリダニの虫体、死骸、糞はアレルギーの原因物質になります。また、チリダニは人を刺すツメダニのエサにもなります。 したがって、ダニの発生を防ぐためには日頃からマットレスや掛け布団などの寝具だけでなく寝室や家屋全体の清掃が有効となります。また、清掃だけでなく、室内を高温多湿にしない (風通しをよくする) ようにすることでダニの大量発生を防ぐことが期待できます。 参照FAQ：[エアー] マットレスの日常のお手入れ方法を教えてほしい

「定額サービス」はお客様から解約申請をいただくまで商品を貸出するサービスです。サイト内の「サブスク」という表現から誤解されやすいですが、商品の使用権利を供与するサービスではありません。 あくまでお届けした商品を解約するまでご使用いただくサービスでございますので、ご使用中に汚損した場合であっても交換などの対応はお受けしておりません (カビの発生は商品の瑕疵ではなくお客様過失による汚損となります。)。汚損した場合は、弁償金をご請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。 カビの発生を防ぐには日頃からのお手入れが有効です。 裏面のマジックテープを止め、マットレスを立てた状態で風通しのよい室内で陰干しをして、裏面の湿気を逃がすよう日頃からお手入れしてください。ただし、直射日光は劣化を早めますのでお避けください。扇風機やエアコンの風を水分の溜まる裏面に当てていただくとより効果的です。｢風を通す｣ことがポイントです。 また、除湿シートの使用や、ふとん乾燥機 (推奨温度は60℃以下です。) の使用も効果的です。除湿シートはこまめに干して乾燥させないと逆効果になりますのでご注意ください。 参照FAQ：[エアー] マットレスの日常のお手入れ方法を教えてほしい

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 お手数ですが、レンタル商品の破損又は商品違いにつきましては、内容を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。当社の不手際による不備が確認できましたら、レンタル商品を交換させていただきます。 以下に該当する場合、交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。 商品到着から8日間を過ぎている商品 使用済みの商品。なお、以下については、使用済みとみなされます。 新品コースのレンタル商品について、開封しただけでは発生し得ない消耗やダメージがある場合 新品コースのレンタル商品について、香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着している場合 商品本体、又は内容物が破損、又は欠損している商品 (ただし、発送時からの不備によるものを除く。)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 おそれいりますが、もういちど商品本体のシリアルナンバーをご確認ください。 マットレスの場合、商品のシリアルナンバーはマットレス本体の裏に縫い付けてあります。ヘルシオンの場合、ヘルシオン本体裏の長辺端に縫い付けてあります。羽毛掛け布団の場合、品質表示ラベル付近に縫い付けてあります。「お届け明細書」に記載の番号はシリアルナンバーではありません。 再度ご確認いただいたうえで、シリアルナンバーが異なる場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

[エアー] マットレスの中身はウレタンフォームでできております。中身のウレタンフォームは、新しいものほど素材臭が強い傾向があるため、製造工場で一定の期間をおいてから出荷しておりますが、それでも素材臭が残る場合があります。当社では、素材臭について、できる限り低減できるよう努力しておりますが、ウレタンフォームの特性上、素材臭を完全になくすことはできません。 ニオイが気になる場合は、風に当てることで、徐々に軽減していきます。風通しをする際は、室内の風通しの良いところ、または屋外でおこなう際は日陰となる場所などで行ってください。繰り返すことで、次第にニオイが緩和されます。さらに、丸めて乾燥させるのではなく、広げて立てかけるなどして乾燥させるとより効果的です。また、本来は陰干しが望ましいですが、短時間 (1～2時間程度) であれば天日干しも可能です。中身のウレタンフォームは日に当たることで劣化が進みますが、短時間の天日干しであれば、使用に対する影響はほとんどありません。 なお、人の臭覚には個人差があると考えられておりますので、気になるニオイの軽減期間については、はっきりとお答えすることができません。

ダニの中で最も数多く室内に生息するといわれるチリダニは人や動物が落とすフケやアカ、食べ物のかす、カビ等をエサにしています。羽毛掛け布団の原料となるダウンは洗浄・精製工程でダニを含めた不純物は排除されます。しかし、羽毛掛け布団に付着したフケやアカ、食べかす、カビ等をエサとすることでチリダニが発生することがあります。チリダニの虫体、死骸、糞はアレルギーの原因物質になります。また、チリダニは人を刺すツメダニのエサにもなります。 したがって、ダニの発生を防ぐためには日頃から掛け布団やマットレスなどの寝具だけでなく寝室や家屋全体の清掃が有効となります。また、清掃だけでなく、室内を高温多湿にしない (風通しをよくする) ようにすることでダニの大量発生を防ぐことが期待できます。 以上のことから、羽毛掛け布団のダニ対策としては、羽毛掛け布団をときどき日に干して乾燥させるのが効果的です。また、ふとん乾燥機のご利用もおすすめです。 羽毛掛け布団を使わない時は、湿気の少ないところに保管してください。

nishikawaIDの退会を希望される場合は、以下の内容をあらかじめご了承いただいたうえで、こちらから申請をすることができます。 ■退会前にご確認ください nishikawaIDを退会する場合は、公式nishikawaオンラインショップを事前に退会しておく必要があります。nishikawaオンラインショップの退会 (ユーザーIDの削除) を希望される場合は、マイページよりお手続きをお願いします。 さらに、nishikawaIDを利用してnishikawa (西川) が提供する他サービスをご利用中の場合は、当該サービスについても事前に退会しておく必要があります。ご利用中のサービスはこちらからお確かめください。 【nishikawaID退会にあたっての注意事項】 nishikawaアプリ会員証は削除されます。 現在保有しているポイントは失効します。 退会した後に、情報復元は一切できません。 参照FAQ：nishikawaオンラインショップを退会したい

退会 (ユーザーIDの削除) を希望される場合は、以下の内容をあらかじめご了承いただいたうえで、マイページよりお手続きをお願いします。なお、レンタルのご契約が残っていると退会はできません。解約後、レンタル商品が倉庫に到着し検品が完了すると退会可能となります。検品まで倉庫到着から約1ヶ月程度のお時間を要しますので、あらかじめご了承ください。 ■退会前にご確認ください 公式nishikawaオンラインショップ利用規約に係る全ての債務を履行した後に退会申請をお願いします。 退会手続きを行うと、以下の操作ができなくなります。 サービスのお申込 マイページの閲覧と各種お手続き 領収書の発行 退会後のデータ復旧* *同一のnishikawaIDで再度会員登録しても過去情報は復元されません

「契約情報」ページから解約のお申込が可能です。 なお新品コース、お手頃コースをご利用中であって、最低契約期間内に解約する場合は中途解約料がかかります。中途解約料の金額は「料金概要」ページで確認できます。

ポストに不在伝票が投函されている場合は、直接配送業者へご連絡をお願いします。ポストに不在伝票が投函されていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

佐川急便以外の運送会社で、レンタル商品を返却することはできません。 指定の方法以外で返却されますと、システムによる荷物の追跡ができなくなります。ご返却は、公式nishikawaオンラインショップのウェブサイトからお手続きをしてください。 ■お試しレンタルの場合 お試しレンタルの契約期間内に「契約情報」ページで「新品コースの申込」「お手頃コースの申込」「新品を購入する」「解約して商品返却」のいずれかを選んでください。どの申込も途中で返却 (集荷) の手配がおこなえます。 ■新品コース、お手頃コースの場合 「契約情報」ページで「商品切替」「解約して商品返却」のいずれかを選んでください。どちらの申込も途中で返却 (集荷) の手配がおこなえます。

集荷依頼は、公式nishikawaオンラインショップのウェブサイト上からお手続をしてください。配送業者への直接の集荷依頼はお控えください。指定の方法以外で返却されますと、システムによる荷物の追跡ができなくなります。 ■お試しレンタルの場合 お試しレンタルの契約期間内に「契約情報」ページで「新品コースの申込」「お手頃コースの申込」「新品を購入する」「解約して商品返却」のいずれかを選んでください。どの申込も途中で返却 (集荷) の手配がおこなえます。 ■新品コース、お手頃コースの場合 「契約情報」ページで「商品切替」「解約して商品返却」のいずれかを選んでください。どちらの申込も途中で返却 (集荷) の手配がおこなえます。

開梱した後の段ボールはお住いの市区町村の指示にしたがって廃棄をお願いします。 返却の際は、あらためて返却用の専用バッグをお送りします。 【切替時の旧コース商品の返却】 新しい商品に返却用の専用バッグを同梱してお届けします。 【新品コース・お手頃コースを終了して商品を返却】 解約申込が完了しましたら、返却用の専用バッグをポストへお届けします(ヘルシオンの場合、返却用の専用バッグは宅配便でのお届けとなります。)。

■お試しレンタルの場合 返却期限は、契約終了日の翌日を起算日として7日間となります (お試しレンタルの契約期間内に「契約情報」ページで「新品コースの申込」「お手頃コースの申込」「新品を購入する」「お試し終了・返却」のいずれかを選んだ場合となります。)。 お試しコースの契約期間はレンタル商品発送日の翌日を起算日として14日間です。 ご利用中は「契約情報」ページで契約期間を確認できます。 ■新品コース、お手頃コースの場合 返却期限は、契約終了日の翌日を起算日として14日間となります (「契約情報」ページで「商品切替」「解約して商品返却」のいずれかを選んだ場合となります。)。

■お試しレンタルの場合 お試しレンタルの契約期間内に「契約情報」ページで「新品コースの申込」「お手頃コースの申込」「新品を購入する」「お試し終了・返却」のいずれかを選んでください。どの申込も途中で返却 (集荷) の手配がおこなえます。 お届けしたときの宅配袋にお試し商品を詰めて準備してください。複数商品をお試し中の場合は、返却するお試し商品のシリアルナンバーを必ずご確認ください。送り状は、集荷時にドライバーが持参しますので、お客様がご準備していただく必要はありません。 「新品コースの申込」「お手頃コースの申込」「新品を購入する」「お試し終了・返却」のいずれかのお申込時に指定した集荷日時に、佐川急便のドライバーがお引き取りに伺います。 佐川急便のドライバーに梱包したお試し商品をお渡しください。ドライバーに商品を引き渡して、返却は完了です。 ■新品コース、お手頃コースの場合 「契約情報」ページで「商品切替」「解約して商品返却」のいずれかを選んでください。どちらの申込も途中で返却 (集荷) の手配がおこなえます。 商品切替の場合は、切替後のコースにおける新たな商品と一緒に、返却用の専用バッグが届きます。契約終了の場合は、返却用の専用バッグのみがポストに届きます(ヘルシオンの場合、返却用の専用バッグは宅配便でのお届けとなります。)。 届きましたら、専用バッグに返却商品を詰めて準備してください。複数商品をお試し中の場合は、返却するレンタル商品のシリアルナンバーを必ずご確認ください｡送り状は、集荷時にドライバーが持参しますので、お客様がご準備していただく必要はありません。 「商品切替」「解約して商品返却」のいずれかのお申込時に指定した集荷日時に、佐川急便のドライバーがお引き取りに伺います。 佐川急便のドライバーに梱包したレンタル商品をお渡しください。ドライバーに商品を引き渡して、返却は完了です｡