goomoについてのよくあるご質問

睡眠解析中、アプリが強制終了した場合に表示されます。スマートホンによっては端末の機能により、一定時間操作がないとアプリを強制終了させる機能があり、 goomoの睡眠解析が中断される場合があります。解析キープモードは、消費電力を抑えつつアプリを起動し続けることで解析を強制終了されないようにする機能です。よく個のお知らせがでる方は、「解析キープモード」を有効にしてご利用をお試しください。【設定方法】メニュー＞アプリ設定＞解析キープモード　をONにする【利用方法】睡眠開始後、goomoアプリを開いた画面のまま、画面をロックせずに端末を伏せておやすみください。画面は自動で暗くなりますが、画面を触ると自動で画面の明るさが戻ります。

違うセンシングマットレスに接続しているようです。 [やり直す]ボタンをタップしてこの端末で既に連携が完了しているマットレスのSSIDとパスワードを入力してください。

マットレスとの連携に失敗しました。端末のWi-Fi設定画面でセンサーBOXのネットワーク選択後、ネットワークの状態が「接続済み」になることを確認してください。また、上部にバナーが出た際はタップして、[ネットワークの接続を維持する]を選択してください。

ファームウェアのアップデート作業がタイムアウトしました。 Wi-Fiの通信状態を確認してください。通信に問題があった場合はそれを解消し、[このまま待機]ボタンをタップしてください。それでも失敗する場合は下記の２点を確認してください。・スマートホンとマットレスが近くにあるか確認してください。離れた場所にある場合はマットレスの近くに移動して[最初からやり直す]ボタンをタップしてアップデートをやり直してください。・ほかの端末がセンシングマットレスのWi-Fiに接続してしまっていないか確認してください。接続してしまっていた場合は他端末のWi-FiをOFFにしてから[最初からやり直す]ボタンをタップしてアップデートをやり直してください。

マットレスとの連携が確認できませんでした。端末とご自宅のWi-Fiの通信状態をご確認の上、センサーBOXの接続ケーブルを抜いて再度差しなおしてください。 2分程待っていただいてセンサーBOXのLEDランプが点滅から常時点灯に変わったら[もう一度通信確認をする]ボタンをタップしてやり直してください。

予期せぬエラーが発生しました。しばらくしてからメニュー＞マットレス連携画面の[最新のバージョンを確認]ボタンをタップしてもう一度アップデート作業をお試しください。それでも失敗する場合はエラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。

予期せぬエラーが発生しました。センサーBOXに問題がある可能性がありますので、エラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。

予期せぬエラーが発生しました。お手数ですが翌日以降に再度お試しください。連日発生する場合はエラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。

マットレスとの接続がうまく行われませんでした。SSIDもしくはパスワードが誤っていた可能性があります。また、ファームウェアのアップデート作業中にマットレスの電源が切られた際もこのエラーが出る可能性があります。ケーブルが誤って抜けないようにご注意の上、[やり直す]ボタンをタップして再度お試しください。

端末への最新ファームウェアのダウンロードに失敗しました。通信状態が悪い可能性があります。端末の通信環境を再度ご確認の上、[再ダウンロード]ボタンをタップしてください。

QRコードが正しくないようです。センサーBOXに記載されているQRコード以外のQRコードが遠ざけて読み込まないようにして再度お試しください。それでも失敗する場合は[直接入力する]ボタンをタップしてセンサーBOXの裏面ラベルに記載されたSSIDとパスワードを入力してください。

アカウントに認証に失敗し、アラーム鳴動時と起床時のアクションを実行できませんでした。スマート家電連携がOFFになっていますので、再度メニュー＞スマート家電連携のページから[セットアップを開始する]ボタンをタップして連携を行ってください。

通信状態が悪い可能性があります。端末の通信環境を再度ご確認の上、ポップアップを閉じて再度お試しください。失敗が続く場合は時間をおいて再度お試しください。

通信状態が悪い可能性があります。端末の通信環境を再度ご確認の上、[もう一度試す]ボタンをタップしてください。失敗が続く場合は時間をおいて再度お試しください。

既に別のNishikawa IDで連携しているようです。お手数ですが先に連携済みのアカウントでメニュー＞スマート家電連携のページの最下部にある[連携を初期化する]ボタンをタップして連携を初期化してから再度連携したいアカウントで[セットアップを開始する]ボタンをタップしてお試しください。

HomeLinkアカウントのリフレッシュに失敗したため、操作が上手くいきませんでした。アプリを一度終了してやりなおしてみてください。アクセス集中により失敗している場合もありますので失敗が続く場合は時間をおいて再度お試しください。

下記よりマットレス連携の仕方の動画がございますのでご確認いただきながら再度設定を進めてください。 https://youtu.be/JWmWkWrcl9U

自律神経のバランスは入眠後・起床前の30分間で5分以上体動がない（動いていない）時間がないと測定できません。

マットレスとの連携中にエラーが発生しました。・スマートホンをご自宅のWi-Fi（2.4Ghz）に接続する・センサーBOX部の側面にリセットボタン(小さい○)があるので、充電ケーブルを抜いて、再度接続した後、30秒以内にリセットボタンをボールペンの先など細いもので3秒長押ししてください。ステータスLEDが1秒ごとに点滅していたらOKです。・一度アプリを終了し、再度開いて再度連携をやり直してください。それでも失敗する場合はエラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。

マットレスとの連携時にエラーが発生しました。・スマートホンをご自宅のWi-Fi（2.4Ghz）に接続してください。・センサーBOXの充電ケーブルを抜いて、再度接続した後、30秒以内にセンサーBOX部の側面にリセットボタン(小さい○)をボールペンの先など細いもので3秒長押ししてください。ステータスLEDが1秒ごとに点滅していたらOKです。・一度アプリを終了し、再度開いて再度連携をやり直してください。それでも失敗する場合は、マットレスのセンサーユニットに問題がある可能性があります。エラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。

マットレスの連携に失敗しました。端末の通信環境をご確認の上、下記の手順で再度設定してください。・スマートホンをご自宅のWi-Fi（2.4Ghz）に接続してください。・センサーBOXの充電ケーブルを抜いて、再度接続した後、30秒以内にセンサーBOX部の側面にリセットボタン(小さい○)をボールペンの先など細いもので3秒長押ししてください。ステータスLEDが1秒ごとに点滅していたらOKです。・一度アプリを終了し、再度開いて再度連携をやり直してください。それでも失敗する場合はエラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。

同様のエラーが何度も発生しているようです。・スマートホンをご自宅のWi-Fi（2.4Ghz）に接続してください。・センサーBOXの充電ケーブルを抜いて、再度接続した後、30秒以内にセンサーBOX部の側面にリセットボタン(小さい○)をボールペンの先など細いもので3秒長押ししてください。ステータスLEDが1秒ごとに点滅していたらOKです。・一度アプリを終了し、再度開いて再度連携をやり直してください。それでも失敗する場合はエラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。

連携エラーが発生しています。端末とご自宅のWi-Fiの通信状態をご確認の上、再度お試しください。それでも同じエラーが出る場合はセンサーユニットに問題がある可能性がありますので、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。。

端末の通信状態が悪い可能性があります。端末の通信環境をご確認ください。また、ご自宅のWi-Fiへの接続するタイミングでマットレスのWi-Fiに接続していないかご確認ください。

端末の通信状態が悪いか、サーバーエラーが起きている可能性があります。端末の通信環境を再度ご確認の上、しばらくしてから再度お試しください。それでも改善しない場合はエラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。

マットレスとの接続が確認できず、エラーとなりました。下記をご確認の上再度お試しください。・SSID/パスワードが間違って入力された可能性があります。センサーBOX裏面のSSID/パスワードの通りに入力してください。・連携中にマットレスの電源が入っていなかった可能性があります。センサーBOXのケーブルが抜けていないかご確認ください。・マットレスが初期設定モードになっていない可能性があります。センサーBOXのステータスLEDが1秒ごとに点滅しているか確認してください。

睡眠開始時にマットレスとの連携に問題が発生しました。メニューより機器連携を開いてステータスを確認してください。 [〇　連携中]の場合連携は正常にできていますのでもう一度睡眠開始を押してお休みください。 [×　通信なし]の場合 ×ボタンを押して一度連携を解除し、マットレスの電源を差しなおして30秒以内にリセットボタンを3秒押してください。LEDが1秒ごとに点滅していればリセットが完了していますので再度連携をやりなおしてください。

就寝中にマットレスとの接続に問題が発生しています。一度解析を中止し、メニューより機器連携を開いてステータスを確認してください。 [〇　連携中]の場合連携は正常にできていますのでもう一度睡眠開始を押してお休みください。 [×　通信なし]の場合 ×ボタンを押して一度連携を解除し、マットレスの電源を差しなおして30秒以内にリセットボタンを3秒押してください。LEDが1秒ごとに点滅していればリセットが完了していますので再度連携をやりなおしてください。

マットレスとの連携に失敗しました。下記をご確認の上再度お試しください。・このエラーがでても接続が正常にできている可能性があります。メニュー画面より機器連携画面から、マットレスの通信ステータスを確認してください。 [〇　連携中]になっていれば連携が成功していますのでアラーム画面でマットレス連携ボタンをONにしてお休みください。・接続したご自宅のWi-Fiが5GHz帯の可能性があります。 2.4GHz帯のWi-Fiに接続して再度お試しください。・ご自宅のWi-Fiや端末の通信状態が悪い可能性があります。 Wi-Fiの通信状態をご確認の上、再度お試しください。・ご入力いただいたご自宅のWi-Fiのパスワードが誤っている可能性があります。パスワードをお確かめの上もう一度連携をやり直してください。・電波干渉が起きている可能性があります。連携操作中は周りのBluetooth機器をOFFに設定して、電子レンジやパソコンなどを近くで使用しないでもう一度お試しください。

ＱRコードの内容が正しくないようです。配布されたQRコードをもう一度確認し、再度読み取ってください。それでも失敗する場合はQRコードを配布いただいたご担当者様へ一度ご確認をお願いします。

エラーが発生し、睡眠解析に失敗しました。下記のようなことがないかご確認ください。標準モードの場合・スマートホンが寝具から落ちていたマットレス連携モードの場合・就寝中に連携しているマットレスのコンセントが抜けた

通信状態が悪く、情報の送信に失敗しました。端末の通信環境をご確認の上もう一度お試しください。

システムエラーが発生してログインに失敗しました。しばらく待ってからもう一度お試しください。

一度アプリを終了し、再度起動してからもう一度お試しください。

端末の通信状態が悪いか、サーバーエラーが起きている可能性があります。端末の通信環境を再度ご確認の上、しばらくしてから再度お試しください。

通信状態が悪く、ダウンロードに失敗しました。端末の通信環境をご確認の上、念のためアプリを一度終了して再度開きなおしてお試しください。

配信期間が終了した可能性があります。一度アプリを終了し、再度開いて設定しなおしてください。

サーバーエラーが起きている可能性があります。しばらくしてからもう一度お試しください。それでも改善しない場合はエラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。

端末の通信状態が悪いか、サーバーエラーが起きている可能性があります。端末の通信環境を再度ご確認の上、しばらくしてからもう一度お試しください。それでも改善しない場合はエラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。

解析するための体動の収集が不足した可能性があります。下記のことをご確認ください。・端末はご自身の近く（枕元付近）に置いておやすみください・体動を検知できないような硬いものの上には置かないでください

端末の通信状態が悪いか、サーバーエラーが起きている可能性があります。端末の通信環境を再度ご確認の上、しばらくしてから再度お試しください。

通信状態が悪い可能性があります。端末の通信環境を再度ご確認の上、もう一度試すボタンを押してください。

システムエラーが発生しております。エラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。

通信状態が悪く、エラーが発生しています。端末の通信環境を再度ご確認ください。それでも改善しない場合は一度アプリを終了し、しばらくしてから再度お試しください。

予期せぬエラーが発生しております。しばらくしてから再度お試しください。アプリを一度終了し、再度起動することで改善される可能性があります。

エラーが発生し自動的にログアウトしました。お手数ですが再度ログインをしてください。

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