サブスクリプションについてのよくあるご質問
お客様からよくいただくご質問への回答を掲載しております。お問い合わせ前に一度ご確認いただくようお願いいたします。
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サービス
離れて暮らす親 (または子) のサービスご利用は、公式nishikawaオンラインショップ利用規約で禁止しているレンタル商品の「転貸」に相当します。
離れて暮らす親 (または子) が生計を同一とする家族 (生計を一とする親族) であっても、レンタル商品を転貸することはできません。お手数をおかけしますが、定額サービス (またはお試しレンタル) のお申込みは、ご本人様自らが会員登録したうえで行ってください。
なお、未成年者は親権者等の法定代理人の同意を得たうえで、サービスのお申込みが可能です。ただしご利用可能なクレジットカードを保有している場合に限ります。一般的に未成年者が家族カードを保有できるケースは極めて限られますので、実質的には未成年者はお申込みできないこととなります。まことに申し訳ありませんが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
生計を同一とする家族 (生計を一とする親族) であっても、レンタル商品を転貸することはできません。お手数をおかけしますが、定額サービス (またはお試しレンタル) のお申込みは、ご本人様自らが会員登録したうえで行ってください。
なお、未成年者は親権者等の法定代理人の同意を得たうえで、サービスのお申込みが可能です。ただしご利用可能なクレジットカードを保有している場合に限ります。一般的に未成年者が家族カードを保有できるケースは極めて限られますので、実質的には未成年者はお申込みできないこととなります。まことに申し訳ありませんが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
申し訳ありません。[エアー] マットレスのベットマットレス (厚さ14センチ) のレンタルはお取り扱いしておりません。
レンタル契約期間の起算日は商品の発送日の翌日となります。商品の到着日ではありません。
ただし、お試しレンタルから自動的にお手頃コースへ契約移行となった場合や「そのまま使い続ける」を選択してお手頃コースのお申込をした場合は、お試しレンタルの契約終了日の翌日が起算日となります。
はい。レンタル商品の買取は新品コースのみとなっております。
はい。[エアー] マットレス、ヘルシオン、羽毛掛け布団のレンタル商品 (お試しレンタル、新品コース、お手頃コースでご利用いただける商品) はシングルサイズのみとなります。
お試しレンタルの契約期間内に「契約情報」ページで新品購入ができます。
「契約情報」ページのお試しレンタル契約商品から新品購入できる商品は「料金概要」ページ内の「通常販売価格」見出し以下でお確かめいただけます (ただし、[エアーSI] マットレス旧モデルと [エアーSI-H] マットレス旧モデルは生産終了となっておりますので購入はできません。)。
なお、新品販売用の [エアー] マットレスは、生産が追い付かない等やむを得ず欠品してしまうことがあります。在庫無しでご購入いただけない場合であっても、お試しレンタルの料金相当額のご返金等の補償はいたしかねます。
あらかじめご了承のうえで、お試しレンタルをご利用ください。
新品コースのみご使用されている商品の買取ができます。お手頃コース (またはお試しレンタルコース) でご使用されている商品の買取はできません。ご利用中のご契約内容コースは「定額サービスの契約情報注文管理 (定額コース) 」ページでお確かめいただけます。
最低契約期間内の買取金額は、残期間の利用料相当額全額の30%プラス通常販売価格 (ご契約開始時の通常販売価格) の10％となります。最低契約期間のお支払いが全て完了した後の買取価格は、通常販売価格 (ご契約開始時の通常販売価格) の10%となります。「料金概要」ページに簡易シミュレーションがございますので、必要に応じてご利用ください。
転居先が日本国内で配送除外エリア (※) の場合は、以下の通り、一部サービスに制限がかかります。
新規のレンタル契約はお申込みできません。
転居後に、ご利用中のレンタル商品の解約を希望する場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。担当よりお手続の流れをご案内いたします。なお配送除外エリア外からの送料は、お客様のご負担となります。
転居先が日本国外の場合は、サービスを維持することができません。大変申し訳ありませんが、転居前に解約してレンタル商品の返却を完了してください。または、転居前に商品の買取をお願いいたします。
※配送除外エリア
1.日本国外
2.沖縄県全域
3.その他、佐川急便株式会社が中継料金の加算対象と定める地域 (一部離島・山間部など同社が配達に中継業務を必要とする地域)
ご契約できる数に制限はありません。ただしサービスのご利用はご契約者ご本人と規約で規定しております。第三者 (ご家族を含みます。) のご利用分までを複数契約することは出来ません。
ただしなお、お試しレンタルで、お試しできる[エアー] マットレスは各種類1回限りです。また1種類の硬さに複数のcolorがある場合、1色のみを1回限り (※) 選ぶことができます。
※すでにお試し済みのtypeは、colorが別色でも選ぶことができません。