よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問への回答を掲載しております。お問い合わせ前に一度ご確認いただくようお願いいたします。
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端末の通信状態が悪いか、サーバーエラーが起きている可能性があります。
端末の通信環境を再度ご確認の上、しばらくしてから再度お試しください。
それでも改善しない場合はエラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。
マットレスとの接続が確認できず、エラーとなりました。
下記をご確認の上再度お試しください。
・SSID/パスワードが間違って入力された可能性があります。
センサーBOX裏面のSSID/パスワードの通りに入力してください。
・連携中にマットレスの電源が入っていなかった可能性があります。
センサーBOXのケーブルが抜けていないかご確認ください。
・マットレスが初期設定モードになっていない可能性があります。
センサーBOXのステータスLEDが1秒ごとに点滅しているか確認してください。
睡眠開始時にマットレスとの連携に問題が発生しました。メニューより機器連携を開いてステータスを確認してください。
[〇 連携中]の場合
連携は正常にできていますのでもう一度睡眠開始を押してお休みください。
[× 通信なし]の場合
×ボタンを押して一度連携を解除し、マットレスの電源を差しなおして30秒以内にリセットボタンを3秒押してください。LEDが1秒ごとに点滅していればリセットが完了していますので再度連携をやりなおしてください。
就寝中にマットレスとの接続に問題が発生しています。
一度解析を中止し、メニューより機器連携を開いてステータスを確認してください。
[〇 連携中]の場合
連携は正常にできていますのでもう一度睡眠開始を押してお休みください。
[× 通信なし]の場合
×ボタンを押して一度連携を解除し、マットレスの電源を差しなおして30秒以内にリセットボタンを3秒押してください。LEDが1秒ごとに点滅していればリセットが完了していますので再度連携をやりなおしてください。
マットレスとの連携に失敗しました。
下記をご確認の上再度お試しください。
・このエラーがでても接続が正常にできている可能性があります。
メニュー画面より機器連携画面から、マットレスの通信ステータスを確認してください。
[〇 連携中]になっていれば連携が成功していますのでアラーム画面でマットレス連携ボタンをONにしてお休みください。
・接続したご自宅のWi-Fiが5GHz帯の可能性があります。
2.4GHz帯のWi-Fiに接続して再度お試しください。
・ご自宅のWi-Fiや端末の通信状態が悪い可能性があります。
Wi-Fiの通信状態をご確認の上、再度お試しください。
・ご入力いただいたご自宅のWi-Fiのパスワードが誤っている可能性があります。
パスワードをお確かめの上もう一度連携をやり直してください。
・電波干渉が起きている可能性があります。
連携操作中は周りのBluetooth機器をOFFに設定して、電子レンジやパソコンなどを近くで使用しないでもう一度お試しください。
ＱRコードの内容が正しくないようです。配布されたQRコードをもう一度確認し、再度読み取ってください。それでも失敗する場合はQRコードを配布いただいたご担当者様へ一度ご確認をお願いします。
エラーが発生し、睡眠解析に失敗しました。下記のようなことがないかご確認ください。
標準モードの場合
・スマートホンが寝具から落ちていた
マットレス連携モードの場合
・就寝中に連携しているマットレスのコンセントが抜けた
通信状態が悪く、情報の送信に失敗しました。端末の通信環境をご確認の上もう一度お試しください。
システムエラーが発生してログインに失敗しました。しばらく待ってからもう一度お試しください。
一度アプリを終了し、再度起動してからもう一度お試しください。
端末の通信状態が悪いか、サーバーエラーが起きている可能性があります。
端末の通信環境を再度ご確認の上、しばらくしてから再度お試しください。
通信状態が悪く、ダウンロードに失敗しました。端末の通信環境をご確認の上、念のためアプリを一度終了して再度開きなおしてお試しください。
配信期間が終了した可能性があります。一度アプリを終了し、再度開いて設定しなおしてください。
サーバーエラーが起きている可能性があります。しばらくしてからもう一度お試しください。
それでも改善しない場合はエラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。
端末の通信状態が悪いか、サーバーエラーが起きている可能性があります。
端末の通信環境を再度ご確認の上、しばらくしてからもう一度お試しください。
それでも改善しない場合はエラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。
解析するための体動の収集が不足した可能性があります。
下記のことをご確認ください。
・端末はご自身の近く（枕元付近）に置いておやすみください
・体動を検知できないような硬いものの上には置かないでください
端末の通信状態が悪いか、サーバーエラーが起きている可能性があります。
端末の通信環境を再度ご確認の上、しばらくしてから再度お試しください。
通信状態が悪い可能性があります。端末の通信環境を再度ご確認の上、もう一度試すボタンを押してください。
システムエラーが発生しております。
エラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。
通信状態が悪く、エラーが発生しています。端末の通信環境を再度ご確認ください。それでも改善しない場合は一度アプリを終了し、しばらくしてから再度お試しください。