よくあるご質問

マットレスとの連携が確認できませんでした。端末とご自宅のWi-Fiの通信状態をご確認の上、センサーBOXの接続ケーブルを抜いて再度差しなおしてください。 2分程待っていただいてセンサーBOXのLEDランプが点滅から常時点灯に変わったら[もう一度通信確認をする]ボタンをタップしてやり直してください。

予期せぬエラーが発生しました。しばらくしてからメニュー＞マットレス連携画面の[最新のバージョンを確認]ボタンをタップしてもう一度アップデート作業をお試しください。それでも失敗する場合はエラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。

予期せぬエラーが発生しました。センサーBOXに問題がある可能性がありますので、エラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。

予期せぬエラーが発生しました。お手数ですが翌日以降に再度お試しください。連日発生する場合はエラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。

マットレスとの接続がうまく行われませんでした。SSIDもしくはパスワードが誤っていた可能性があります。また、ファームウェアのアップデート作業中にマットレスの電源が切られた際もこのエラーが出る可能性があります。ケーブルが誤って抜けないようにご注意の上、[やり直す]ボタンをタップして再度お試しください。

端末への最新ファームウェアのダウンロードに失敗しました。通信状態が悪い可能性があります。端末の通信環境を再度ご確認の上、[再ダウンロード]ボタンをタップしてください。

QRコードが正しくないようです。センサーBOXに記載されているQRコード以外のQRコードが遠ざけて読み込まないようにして再度お試しください。それでも失敗する場合は[直接入力する]ボタンをタップしてセンサーBOXの裏面ラベルに記載されたSSIDとパスワードを入力してください。

アカウントに認証に失敗し、アラーム鳴動時と起床時のアクションを実行できませんでした。スマート家電連携がOFFになっていますので、再度メニュー＞スマート家電連携のページから[セットアップを開始する]ボタンをタップして連携を行ってください。

通信状態が悪い可能性があります。端末の通信環境を再度ご確認の上、ポップアップを閉じて再度お試しください。失敗が続く場合は時間をおいて再度お試しください。

通信状態が悪い可能性があります。端末の通信環境を再度ご確認の上、[もう一度試す]ボタンをタップしてください。失敗が続く場合は時間をおいて再度お試しください。

既に別のNishikawa IDで連携しているようです。お手数ですが先に連携済みのアカウントでメニュー＞スマート家電連携のページの最下部にある[連携を初期化する]ボタンをタップして連携を初期化してから再度連携したいアカウントで[セットアップを開始する]ボタンをタップしてお試しください。

HomeLinkアカウントのリフレッシュに失敗したため、操作が上手くいきませんでした。アプリを一度終了してやりなおしてみてください。アクセス集中により失敗している場合もありますので失敗が続く場合は時間をおいて再度お試しください。

下記よりマットレス連携の仕方の動画がございますのでご確認いただきながら再度設定を進めてください。 https://youtu.be/JWmWkWrcl9U

自律神経のバランスは入眠後・起床前の30分間で5分以上体動がない（動いていない）時間がないと測定できません。

マットレスとの連携中にエラーが発生しました。・スマートホンをご自宅のWi-Fi（2.4Ghz）に接続する・センサーBOX部の側面にリセットボタン(小さい○)があるので、充電ケーブルを抜いて、再度接続した後、30秒以内にリセットボタンをボールペンの先など細いもので3秒長押ししてください。ステータスLEDが1秒ごとに点滅していたらOKです。・一度アプリを終了し、再度開いて再度連携をやり直してください。それでも失敗する場合はエラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。

マットレスとの連携時にエラーが発生しました。・スマートホンをご自宅のWi-Fi（2.4Ghz）に接続してください。・センサーBOXの充電ケーブルを抜いて、再度接続した後、30秒以内にセンサーBOX部の側面にリセットボタン(小さい○)をボールペンの先など細いもので3秒長押ししてください。ステータスLEDが1秒ごとに点滅していたらOKです。・一度アプリを終了し、再度開いて再度連携をやり直してください。それでも失敗する場合は、マットレスのセンサーユニットに問題がある可能性があります。エラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。

マットレスの連携に失敗しました。端末の通信環境をご確認の上、下記の手順で再度設定してください。・スマートホンをご自宅のWi-Fi（2.4Ghz）に接続してください。・センサーBOXの充電ケーブルを抜いて、再度接続した後、30秒以内にセンサーBOX部の側面にリセットボタン(小さい○)をボールペンの先など細いもので3秒長押ししてください。ステータスLEDが1秒ごとに点滅していたらOKです。・一度アプリを終了し、再度開いて再度連携をやり直してください。それでも失敗する場合はエラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。

同様のエラーが何度も発生しているようです。・スマートホンをご自宅のWi-Fi（2.4Ghz）に接続してください。・センサーBOXの充電ケーブルを抜いて、再度接続した後、30秒以内にセンサーBOX部の側面にリセットボタン(小さい○)をボールペンの先など細いもので3秒長押ししてください。ステータスLEDが1秒ごとに点滅していたらOKです。・一度アプリを終了し、再度開いて再度連携をやり直してください。それでも失敗する場合はエラー番号をお控えの上、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。

連携エラーが発生しています。端末とご自宅のWi-Fiの通信状態をご確認の上、再度お試しください。それでも同じエラーが出る場合はセンサーユニットに問題がある可能性がありますので、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。。

端末の通信状態が悪い可能性があります。端末の通信環境をご確認ください。また、ご自宅のWi-Fiへの接続するタイミングでマットレスのWi-Fiに接続していないかご確認ください。

FAQをキーワードで検索する

6ページ目