よくあるご質問

nishikawaIDログイン後、マイページの購入履歴詳細画面から発行いただけます。商品が出荷されますと、マイページの購入履歴詳細画面に領収書の宛名入力欄と「領収書を発行」ボタンが表示されます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。Amazonpayでゲスト購入済みの場合は、お問い合わフォームへご依頼ください。（※領収書の宛名も合わせてお問い合わせフォームへご依頼ください）PDFで発行し、メールにてご返信いたします。郵送は承っておりませんのでご了承願います。

ご注文完了後の、お客様のご都合によるキャンセルや変更は原則的にお受けできませんので予めご了承ください。ただし、会員の方はご注文後の一定時間、【マイページ／ご注文履歴】のキャンセルボタンよりキャンセルを行うことができます。 ※お手配を開始いたしますと、キャンセルボタンは表示されなくなります。

お支払い方法がPayPay決済の場合、ご購入履歴の表示反映に１～２時間ほどかかる場合がございます。お手数ですが、しばらく経ってから再度のご確認をお願いいたします。

nishikawaID会員様のご購入履歴は、「マイページ」の「購入履歴」よりご確認いただけます。ゲスト購入でご購入いただいた場合にはご自身のAmazonアカウントにログインし、ご確認をお願いします。（Amazonアカウントでの確認方法に関しましては、Amazonのカスタマーサービスまでお問い合わせください。）

申し訳ございませんが、代引きでのお支払いは受け付けておりません。支払方法と致しましては、クレジットカード払い・Amazon Pay決済・コンビニ前払い・分割払い（JACCSとのご契約）・NP後払いの5種類がございます。

コンビニ決済は【前払い】と【後払い】をご利用いただけます。【前払い】注文完了メールに記載の番号にて、コンビニ店内設置のお支払い機でのお振込み、またはコンビニのレジでのお支払いができます。（お振込み用紙は不要でございます）【後払い】株式会社ネットプロテクションズの提供する【NP後払いサービス】を利用したコンビニ後払いが可能です。請求書は、商品の配送後に株式会社ネットプロテクションズより郵送されます。

コンビニでのお支払いにつきましては、ご注文日より7日以内にお支払いをお願いいたします。ご注文完了（サンクス）メール、または、ログイン後マイページに記載の《各種番号をお控えの上》、「各コンビニ内専用機械」か「レジスタッフへお伝えいただき」お支払いをお願いいたします。※必要な番号はコンビニによって変わります。詳しくは下記コンビニ各社の支払い方法にてご確認ください。https://static.mul-pay.jp/customer-convenience-store/

コンビニ払いに必要な番号につきましては、ご注文完了（サンクス）メール、または、ログイン後マイページにて記載しております。

申し訳ございません。ジャックス入力画面上でのお問い合わせにつきましては、下記URLの「ジャックスお客様サポート窓口」までお問い合わせをお願いいたします。https://www.jaccs.co.jp/service/support/

当店からのご注文完了メール、発送完了のお知らせメール、並びに、お客様のマイページのご購入履歴（会員様のみ）にてご確認をお願いいたします。※お支払い方法がPayPay決済の場合、ご購入履歴の表示反映に１～２時間ほどかかる場合がございます。お手数ですが、しばらく経ってから再度のご確認をお願いいたします。

NP後払いのご請求書は、商品発送後、1週間以内に郵送いたします。商品をお受け取りになってから安心してお支払いください。※お届け先の地域によっては、商品よりも先にご請求書が届く場合がございます。

Amazonポイントのご利用でのご購入はできません。なお、Amazon payを利用した決済のステータスなどの詳細情報につきましては、ご自身のAmazon payアカウントページにログインの上、ご確認をお願いいたします。

何度かお試しいただいてもエラーとなる場合は、カード情報入力欄の下部に表示されております「エラーコード」をご確認いただき、お持ちのクレジットカード裏面に記載のカード会社連絡先までお問い合わせをお願いいたします。また、3Dセキュア2.0（本人認証サービス）によるエラーであるとも考えられます。

睡眠解析中、アプリが強制終了した場合に表示されます。スマートホンによっては端末の機能により、一定時間操作がないとアプリを強制終了させる機能があり、 goomoの睡眠解析が中断される場合があります。解析キープモードは、消費電力を抑えつつアプリを起動し続けることで解析を強制終了されないようにする機能です。よく個のお知らせがでる方は、「解析キープモード」を有効にしてご利用をお試しください。【設定方法】メニュー＞アプリ設定＞解析キープモード　をONにする【利用方法】睡眠開始後、goomoアプリを開いた画面のまま、画面をロックせずに端末を伏せておやすみください。画面は自動で暗くなりますが、画面を触ると自動で画面の明るさが戻ります。

違うセンシングマットレスに接続しているようです。 [やり直す]ボタンをタップしてこの端末で既に連携が完了しているマットレスのSSIDとパスワードを入力してください。

マットレスとの連携に失敗しました。端末のWi-Fi設定画面でセンサーBOXのネットワーク選択後、ネットワークの状態が「接続済み」になることを確認してください。また、上部にバナーが出た際はタップして、[ネットワークの接続を維持する]を選択してください。

ファームウェアのアップデート作業がタイムアウトしました。 Wi-Fiの通信状態を確認してください。通信に問題があった場合はそれを解消し、[このまま待機]ボタンをタップしてください。それでも失敗する場合は下記の２点を確認してください。・スマートホンとマットレスが近くにあるか確認してください。離れた場所にある場合はマットレスの近くに移動して[最初からやり直す]ボタンをタップしてアップデートをやり直してください。・ほかの端末がセンシングマットレスのWi-Fiに接続してしまっていないか確認してください。接続してしまっていた場合は他端末のWi-FiをOFFにしてから[最初からやり直す]ボタンをタップしてアップデートをやり直してください。

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