よくあるご質問

クレジットカードの有効期限は「マイページ」の「定額サービスお支払い用カード情報の確認」から更新が可能です。

クレジットカードの有効期限は「マイページ」の「定額サービスお支払い用カード情報の確認」から更新が可能です。

お試しコースの契約期間内に「注文管理 (お試し契約) 」ページから「新品コースの申込」「お手頃コースの申込」のいずれを選択した場合であっても、レンタル中のマットレスと異なる種類のマットレスをお申込みできます (ただし在庫が無い場合を除きます。)。 できるだけ欠品しないように努力をしておりますが、ご希望されるマットレスの在庫が無い場合であっても、ご返金等の補償はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

お試しレンタルの料金・送料相当額は、お試し期間内に、定額サービスの申込 (または新品購入) をしていただくと、移行後のサービスにおける利用料 (または新品マットレス購入の代金額・新品ヘルシオン購入の代金額) のカード決済時に自動的に割引 (定額サービスを1ヶ月以内に解約した場合を除きます。) されます。 以下の内容がお役に立つかもしれません。 お支払い済みのお試しレンタルの料金・送料額をご返金するわけではございません。お試しレンタルの契約期間内に「契約情報」ページから定額サービスの申込 (または新品購入) をしていただいた場合に限って、移行後のサービスにおける利用料 (または新品マットレス購入の代金額・新品ヘルシオン購入の代金額) が割引となります。 お試しレンタルで複数のマットレスをレンタルした場合であっても、定額サービスの申込 (または新品購入) が1点のみの場合は、お試しレンタル1点分の料金・送料相当額しか割引されません。 マットレス定額サービス申込ページまたはヘルシオン定額サービス申込ページからお申込みした場合は、お試しレンタルの契約期間内であっても割引適用されません。必ず「契約情報」ページからお申込みください。お試しレンタルの契約期間を過ぎた後は自動的にお手頃サービスに契約移行しますのでお申込みできなくなります。お試しレンタルの契約期間内にお申込み手続きを完了してください。 複数のマットレスをお試しレンタルでご利用中の場合、「契約情報」ページから1商品ずつ定額サービスの申込 (または新品購入) をしていただくと、お試しレンタルでご利用中の料金・送料合計額を最大限に、移行後のサービスにおける利用料 (または新品マットレス購入の代金額) が割引となります。たとえば2点のマットレス (仮にAとBとします。) をお試しレンタルでご利用中の場合、「契約情報」ページ内のAとB双方から1点ずつ新品購入していただくと、一方の購入代金額からお試しレンタルAの料金・送料相当額が割引となり、他方の購入代金からお試しレンタルBの料金・送料相当額が割引となります。この場合、結果的にお試しレンタル2点分の料金・送料相当額が割引となります。しかし「契約情報」ページ内のAから2つのマットレスを新品購入してBを解約してしまった場合は、購入代金額からお試しレンタルA1点分の料金・送料相当額しか割引されませんので、ご注意ください。 現在有効なマットレスのお試しレンタル契約が1点のみの場合は、複数のマットレスを購入されてもお試しレンタル1点分の料金・送料相当額しか割引できません。契約期間を過ぎたお試しレンタルの料金・送料相当額や解約済みのお試しレンタルの料金・送料相当額は割引適用外です。あらかじめご了承ください。

お申込み完了のメールが届いていることをご確認ください。正常に受信できていれば、申込は完了しています。メール件名は「[公式nishikawaオンラインショップ] お申込ありがとうございます」となります。 お申込完了のメールが確認できない場合は、マイページでお申込内容が反映されているかご確認ください。 参照FAQ：申込後のメールが届きません

過去に同一種類のマットレスをご利用いただいた場合は、再度のお申込ができません。 お試しレンタルのご利用は、[エアー] マットレスを各種類1回限りとなります。また1種類の硬さに複数のcolorがある場合、1色のみを1回限り選ぶことができます。

お試しレンタルの配送料4,950円には往路だけでなく復路の配送料が含まれております。追加の配送料を請求することはございませんのでご安心ください (ただし例外として配送料を追加請求する場合もございます。例外規定の詳細はnishikawaオンラインショップ利用規約第12条4項、5項、6項、7項をご確認ください。もっとも正常なお取引である限り、配送料を追加請求することはございません。)。なお、返却が不要となった場合であっても、配送料の返金等はいたしかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

お試しレンタルのお申込時に複数種類のマットレスを選択した場合であっても、配送料の値引き等はございません。1種類のマットレス毎に4,950円の送料が請求されます。 例えば、お試しレンタルで3種類のマットレスをお申込みいただいた場合は、配送料は4,950円×3=14,850円のご請求となります。

【発送完了のお知らせメールが届いている場合】 発送完了のお知らせメールの本文内に、お問い合わせ番号を記載しておりますので、直接配達営業所へご連絡をお願いします。 発送後であれば注文履歴詳細ページに配送情報の確認先URLが表示されますので、対象URLから配送情報を確認することも可能です。マイページの注文情報に表示されている対象商品を押下することで注文履歴詳細ページが見られます。 【発送完了のお知らせメールが届いていない場合】 お申込が正常に完了していない可能性があります。お申込が正常に完了している場合は、お申込完了のお知らせメールが届いておりますので、過去にさかのぼってメールの着信をご確認ください。 お申込完了のメールが確認できない場合は、マイページの注文情報にお申込内容が反映されているかご確認ください。 メールの着信が確認できないうえ、上記ページにもお申込内容が反映されていない場合は、お申込が正常に完了していないと考えられます。 nishikawaオンラインショップでは本人認証サービス (3Dセキュア2.0) を導入しており、お申込が正常に完了しない場合の多くが、本人確認プロセスの途中でエラーとなっているパターンです 以下のいずれかにお心当たりがないかご確認いただき、該当する場合は対応を済ませた後に、再度お申込をお願い申し上げます。 3Dセキュア2.0に非対応のカードを登録している 3Dセキュア2.0に対応しているカードへ登録変更をお願いします。お持ちのカードが3Dセキュア2.0に対応しているか否かは、各カード会社にお問い合わせください。 3Dセキュア2.0に対応したカードを登録しているが、カード会社のWEBサイトで事前登録が完了していない 各カード会社のWEBサイトからご登録をお願いします。 本人認証の途中で画面を閉じた (または長時間放置した) 再度お申込の際に、本人認証パスワードをご入力のうえ、本人確認プロセスを完了してください。 参照FAQ：申込後のメールが届きません

契約情報ページ内の2つの契約商品から購入 (または新品コース) の申込をしてください。2つの契約商品から1点ずつ購入 (または新品コース) の申込をしますと合計11,000円がカード決済時に割引されます。一方の契約商品から2点の購入 (または新品コース) の申込をして、他方の契約商品でお試し終了の申込をしますと5,500円しか割引されませんのでご注意ください。

「定額サービスの契約情報」ページで「キャンセルする」が表示されているあいだはキャンセルが可能です。「キャンセルする」を押下してキャンセル申込を完了してください。

登録したメールアドレスが正しくないか、メーラー (メールソフト) や各種サービスの設定が原因の可能性があります。 登録したメールアドレスは「マイページ」から確認できます。 メールアドレスに間違いがない場合、以下の理由が考えられます。 メーラー (メールソフト) による迷惑メール防止機能 お使いのメーラー (メールソフト) によっては、自動的に迷惑メールとして振り分けられてしまうことがあります。その場合、フォルダ (リスト) やゴミ箱を確認しない限り、メールを見ることができません。Sleep Chargeからのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「@nishikawa1566.com」を許可するように設定してください。 セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定 セキュリティソフトの設定によっては、当社からのメールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願いいたします。 プロバイダ・キャリアの迷惑メール対策サービスの設定 パソコンの場合はプロバイダ、携帯の場合はDoCoMo/au/SoftBankなどのキャリアによって、迷惑メール対策サービスが標準設定されている場合があります。プロバイダ、キャリアの設定をご確認ください。 サーバー上のメールボックスが一杯になっている サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、新しいメールを受け付けないことがあります。サーバー上のメールを削除、整理して容量を確保してください。 海外のメールアドレスを登録している 海外のメールアドレス「@qq.com」「@126.com」「@163.com」「@yahoo.com」を登録した場合、メールが届かないことが多々ございます。他のメールアドレスに登録変更をお願いいたします。

離島へのお届けは配送除外エリアとなっており、サービスのお申込をお受けできません。 山間部へのお届けが配送可能かどうかを確認したい場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お調べしたうえで回答させていただきます。

申し訳ございません。入荷までしばらくお待ちください。

法定代理人の同意を得たうえで、ご利用いただけます。ご本人のみならず法定代理人にも公式nishikawaオンラインショップ利用規約をお読みいただき、同意を得たうえでお申込いただきますようお願い申し上げます。

離れて暮らす親 (または子) のサービスご利用は、公式nishikawaオンラインショップ利用規約で禁止しているレンタル商品の「転貸」に相当します。 離れて暮らす親 (または子) が生計を同一とする家族 (生計を一とする親族) であっても、レンタル商品を転貸することはできません。お手数をおかけしますが、定額サービス (またはお試しレンタル) のお申込みは、ご本人様自らが会員登録したうえで行ってください。 なお、未成年者は親権者等の法定代理人の同意を得たうえで、サービスのお申込みが可能です。ただしご利用可能なクレジットカードを保有している場合に限ります。一般的に未成年者が家族カードを保有できるケースは極めて限られますので、実質的には未成年者はお申込みできないこととなります。まことに申し訳ありませんが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

生計を同一とする家族 (生計を一とする親族) であっても、レンタル商品を転貸することはできません。お手数をおかけしますが、定額サービス (またはお試しレンタル) のお申込みは、ご本人様自らが会員登録したうえで行ってください。 なお、未成年者は親権者等の法定代理人の同意を得たうえで、サービスのお申込みが可能です。ただしご利用可能なクレジットカードを保有している場合に限ります。一般的に未成年者が家族カードを保有できるケースは極めて限られますので、実質的には未成年者はお申込みできないこととなります。まことに申し訳ありませんが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

申し訳ありません。[エアー] マットレスのベットマットレス (厚さ14センチ) のレンタルはお取り扱いしておりません。

レンタル契約期間の起算日は商品の発送日の翌日となります。商品の到着日ではありません。 ただし、お試しレンタルから自動的にお手頃コースへ契約移行となった場合や「そのまま使い続ける」を選択してお手頃コースのお申込をした場合は、お試しレンタルの契約終了日の翌日が起算日となります。

はい。レンタル商品の買取は新品コースのみとなっております。