よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問への回答を掲載しております。お問い合わせ前に一度ご確認いただくようお願いいたします。
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■お試しレンタルの場合
お試しレンタルの契約期間内に「契約情報」ページで「新品コースの申込」「お手頃コースの申込」「新品を購入する」「お試し終了・返却」のいずれかを選んでください。どの申込も途中で返却 (集荷) の手配がおこなえます。
お届けしたときの宅配袋にお試し商品を詰めて準備してください。複数商品をお試し中の場合は、返却するお試し商品のシリアルナンバーを必ずご確認ください。送り状は、集荷時にドライバーが持参しますので、お客様がご準備していただく必要はありません。
「新品コースの申込」「お手頃コースの申込」「新品を購入する」「お試し終了・返却」のいずれかのお申込時に指定した集荷日時に、佐川急便のドライバーがお引き取りに伺います。
佐川急便のドライバーに梱包したお試し商品をお渡しください。ドライバーに商品を引き渡して、返却は完了です。
■新品コース、お手頃コースの場合
「契約情報」ページで「商品切替」「解約して商品返却」のいずれかを選んでください。どちらの申込も途中で返却 (集荷) の手配がおこなえます。
商品切替の場合は、切替後のコースにおける新たな商品と一緒に、返却用の専用バッグが届きます。契約終了の場合は、返却用の専用バッグのみがポストに届きます(ヘルシオンの場合、返却用の専用バッグは宅配便でのお届けとなります。)。
届きましたら、専用バッグに返却商品を詰めて準備してください。複数商品をお試し中の場合は、返却するレンタル商品のシリアルナンバーを必ずご確認ください｡送り状は、集荷時にドライバーが持参しますので、お客様がご準備していただく必要はありません。
「商品切替」「解約して商品返却」のいずれかのお申込時に指定した集荷日時に、佐川急便のドライバーがお引き取りに伺います。
佐川急便のドライバーに梱包したレンタル商品をお渡しください。ドライバーに商品を引き渡して、返却は完了です｡
nishikawaIDの退会を希望される場合は、以下の内容をあらかじめご了承いただいたうえで、こちらから申請をすることができます。
■退会前にご確認ください
nishikawaIDを退会する場合は、公式nishikawaオンラインショップを事前に退会しておく必要があります。nishikawaオンラインショップの退会 (ユーザーIDの削除) を希望される場合は、マイページよりお手続きをお願いします。
さらに、nishikawaIDを利用してnishikawa (西川) が提供する他サービスをご利用中の場合は、当該サービスについても事前に退会しておく必要があります。ご利用中のサービスはこちらからお確かめください。
【nishikawaID退会にあたっての注意事項】
nishikawaアプリ会員証は削除されます。
現在保有しているポイントは失効します。
退会した後に、情報復元は一切できません。
参照FAQ：nishikawaオンラインショップを退会したい
退会 (ユーザーIDの削除) を希望される場合は、以下の内容をあらかじめご了承いただいたうえで、マイページよりお手続きをお願いします。なお、レンタルのご契約が残っていると退会はできません。解約後、レンタル商品が倉庫に到着し検品が完了すると退会可能となります。検品まで倉庫到着から約1ヶ月程度のお時間を要しますので、あらかじめご了承ください。
■退会前にご確認ください
公式nishikawaオンラインショップ利用規約に係る全ての債務を履行した後に退会申請をお願いします。
退会手続きを行うと、以下の操作ができなくなります。
サービスのお申込
マイページの閲覧と各種お手続き
領収書の発行
退会後のデータ復旧*
*同一のnishikawaIDで再度会員登録しても過去情報は復元されません
羽毛掛け布団の汚れが気になる場合は、専門のクリーニング業者へ依頼してください。
※お客様ご自身で羽毛掛け布団をクリーニング業者へ依頼したり、ご自身で洗濯することによって、羽毛掛け布団を汚損又は破損した場合は、相当な価格について、保証金又は弁償金をご請求いたします。
「定額サービス」はお客様から解約申請をいただくまで商品を貸出するサービスです。サイト内の「サブスク」という表現から誤解されやすいですが、商品の使用権利を供与するサービスではありません。
あくまでお届けした商品を解約するまでご使用いただくサービスでございますので、硬度の低下 (お客様によっては「へたる」という表現をされることがあります。) を理由に交換などの対応はお受けしておりません。
経年劣化で硬度が低下するのは、ウレタン素材の特性上やむを得ません。したがって硬度の低下を理由に返金や交換などの補償はいたしかねます。
ウレタン素材は湿気を溜め込むと硬度が低下しやすくなる特性がありますので、乾燥した状態を保つことである程度の抑止が期待できます。硬度の低下が進行した状態を元の状態へ復活させることは難しいですが、硬度の低下抑止には日頃からのお手入れが有効です (ただし硬度の低下を完全に防ぐことはできませんので、あらかじめご了承ください。)。
裏面のマジックテープを止め、マットレスを立てた状態で風通しのよい室内で陰干しをして、裏面の湿気を逃がすよう日頃からお手入れしてください。ただし、直射日光は劣化を早めますのでお避けください。扇風機やエアコンの風を水分の溜まる裏面に当てていただくとより効果的です。｢風を通す｣ことがポイントです。
また、除湿シートの使用や、ふとん乾燥機 (推奨温度は60℃以下です。) の使用も効果的です。除湿シートはこまめに干して乾燥させないと逆効果になりますのでご注意ください。
「定額サービス」はお客様から解約申請をいただくまで商品を貸出するサービスです。サイト内の「サブスク」という表現から誤解されやすいですが、商品の使用権利を供与するサービスではありません。
あくまでお届けした商品を解約するまでご使用いただくサービスでございますので、ご使用中に汚損した場合であっても交換などの対応はお受けしておりません (ダニの発生は商品の瑕疵ではなくお客様過失による汚損となります。)。汚損した場合は、弁償金をご請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
ダニの中で最も数多く室内に生息するといわれるチリダニは人や動物が落とすフケやアカ、食べ物のかす、カビ等をエサにしています。[エアー] マットレスの主構成であるウレタン素材はチリダニのエサにはなりません。しかし、マットレスに付着したフケやアカ、食べかす、カビ等をエサとすることでチリダニが発生することがあります。チリダニの虫体、死骸、糞はアレルギーの原因物質になります。また、チリダニは人を刺すツメダニのエサにもなります。
したがって、ダニの発生を防ぐためには日頃からマットレスや掛け布団などの寝具だけでなく寝室や家屋全体の清掃が有効となります。また、清掃だけでなく、室内を高温多湿にしない (風通しをよくする) ようにすることでダニの大量発生を防ぐことが期待できます。
参照FAQ：[エアー] マットレスの日常のお手入れ方法を教えてほしい
「定額サービス」はお客様から解約申請をいただくまで商品を貸出するサービスです。サイト内の「サブスク」という表現から誤解されやすいですが、商品の使用権利を供与するサービスではありません。
あくまでお届けした商品を解約するまでご使用いただくサービスでございますので、ご使用中に汚損した場合であっても交換などの対応はお受けしておりません (カビの発生は商品の瑕疵ではなくお客様過失による汚損となります。)。汚損した場合は、弁償金をご請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
カビの発生を防ぐには日頃からのお手入れが有効です。
裏面のマジックテープを止め、マットレスを立てた状態で風通しのよい室内で陰干しをして、裏面の湿気を逃がすよう日頃からお手入れしてください。ただし、直射日光は劣化を早めますのでお避けください。扇風機やエアコンの風を水分の溜まる裏面に当てていただくとより効果的です。｢風を通す｣ことがポイントです。
また、除湿シートの使用や、ふとん乾燥機 (推奨温度は60℃以下です。) の使用も効果的です。除湿シートはこまめに干して乾燥させないと逆効果になりますのでご注意ください。
参照FAQ：[エアー] マットレスの日常のお手入れ方法を教えてほしい
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お手数ですが、レンタル商品の破損又は商品違いにつきましては、内容を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。当社の不手際による不備が確認できましたら、レンタル商品を交換させていただきます。
以下に該当する場合、交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。
商品到着から8日間を過ぎている商品
使用済みの商品。なお、以下については、使用済みとみなされます。
新品コースのレンタル商品について、開封しただけでは発生し得ない消耗やダメージがある場合
新品コースのレンタル商品について、香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着している場合
商品本体、又は内容物が破損、又は欠損している商品 (ただし、発送時からの不備によるものを除く。)
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
おそれいりますが、もういちど商品本体のシリアルナンバーをご確認ください。
マットレスの場合、商品のシリアルナンバーはマットレス本体の裏に縫い付けてあります。ヘルシオンの場合、ヘルシオン本体裏の長辺端に縫い付けてあります。羽毛掛け布団の場合、品質表示ラベル付近に縫い付けてあります。「お届け明細書」に記載の番号はシリアルナンバーではありません。
再度ご確認いただいたうえで、シリアルナンバーが異なる場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送後の配達日時の変更は「注文履歴詳細」ページからお手続きが可能です。「マイページ」の「注文情報」から対象注文の画像を押下してください。表示される「注文履歴詳細」ページ内の「配送希望日時を変更する」ボタンからお手続きが可能です。
レンタル商品の集荷とお届けの、いずれも任意の配送会社を指定することはできません。当社指定の配送会社となります。
申し訳ございません。コンビニ受取・宅配ボックスへのお届けには対応しておりません。
商品の確実な配送・集荷を保証できないため、ご自宅以外の住所登録はお控えください。
お試しレンタルや定額コースは、お申込み時に、登録した会員登録されている住所以外を商品の配送先として指定することはできません。
いちどに複数種類の[エアー] マットレスをお申込みする場合であっても、配送料は1点毎に加算されます。あらかじめご了承のうえで、お試しレンタルをご利用ください。
お試しレンタルは送料4,950円がかかります。この送料には復路の配送料を含みます。ただし、お手頃コースを利用して商品を継続使用する等により、返却が不要となった場合であっても、送料の返金はされません。あらかじめご了承ください。
新品コースお手頃コース、送料はかかりません。
その他、次に掲げるとおり、送料相当額を含めた代金をご請求することがあります。
お客様都合により、レンタル商品が、申込時に指定された配送先に配送されず、発送元の倉庫へ返送された場合は、往復の運賃及び梱包資材相当額をご請求いたします。
レンタル商品の返却時に、異なるシリアルナンバー商品が返却された場合は、当該商品の往復の運賃及び梱包資材相当額をご請求いたします。
注文履歴詳細ページにて領収書の印刷が可能です。「マイページ」の「注文情報」から対象注文の画像を押下してください。表示される「注文履歴詳細」ページ内にで領収書の発行が可能です。
ご利用中のクレジットカードが有効期限切れの場合は、「マイページ」の「定額サービスお支払い用カード情報の確認」からクレジットカード情報の更新をお願いいたします。
決済エラーの原因にお心当たりがない場合は、カード会社までお問い合わせください。
申し訳ございません。お試しレンタル又は定額サービスのお支払いにつきましては分割払いには対応しておりません。
以下クレジットカードでのお支払いが可能です。お申込の際は、3Dセキュア2.0対応のクレジットカードをご用意ください。なお、お支払い方法は 1回払い (一括払い) のみとなります。リボ払い、分割払い、ボーナス払いはご利用いただけません。
ご利用可能なクレジットカード
JCB・VISA・MASTER・AMERICAN EXPRESS・DINERS
デビットカードやプリペイドカードのご利用はご遠慮いただいております。
海外発行のクレジットカードはご利用いただけない場合があります。