よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問への回答を掲載しております。お問い合わせ前に一度ご確認いただくようお願いいたします。
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センサーユニットは[エアーコネクテッド]SXマットレス専用の製品です。
他のマットレスでのご利用はお控えください。
ご自宅のWi-FiのSSIDは半角英数字である必要があります。ひらがなは使用できませんのでご設定されている場合は半角英数字へ変更してからご使用ください。
センサーBOX部の側面にリセットボタン(小さい○)があるので、充電ケーブルを抜いて、再度接続した後、30秒以内にリセットボタンをボールペンの先など細いもので3秒押下してください。1秒ごとに点滅していたらリセット完了です。
アプリのアップデート後もマットレスの連携状態は維持されます。
２m対応想定です（要確認）
テザリングを利用して連携可能です。Wi-Fi名は半角英数字にご設定ください。
センサーBOX裏面のSSIDとパスワードをご確認ください。
はい、下記のURLよりご確認ください。
（URLをはる）
エラーが出る場合はそのエラーの内容に従ってご操作いただくことで改善される可能性があります。
マットレスの天地を確認し、センサー部分がご自身が寝たとき胸の下部分にくるよう、位置を調整してください。
goomoアプリからメニュー＞マットレス連携を選択すると接続されているセンサーユニットのデバイス名が表示されます。
[〇 連携中]になっていれば通信できているのでそのままお休みいただけます。
[× 通信なし]の場合は一度コンセントを抜いて差しなおしてください。2分程待って接続が復旧するか確認してください。
上記で解決しない場合は連携の初期化をお試しください。
・マットレス連携画面で×ボタンをタップしてマットレスの連携を解除してください。
・スマートホンをご自宅のWi-Fi（2.4Ghz）に接続する
・センサーBOXの充電ケーブルを抜いて、再度接続した後、30秒以内にセンサーBOX部の側面にリセットボタン(小さい○)をボールペンの先など細いもので3秒長押ししてください。
ステータスLEDが1秒ごとに点滅していたらOKです。
・再度連携をやり直してください。
１台のセンサーに対して複数のスマートホンを同時に接続することはできません。
下記の条件に合う市販品が利用できます。
・USBType-Cコネクタ・USBType-Aコネクタのケーブル
・USB出力のACアダプタ（5V/1A）
使用環境によっては、一概に心配がないとは言い切れません。発生しないよう日々のメンテナンスを行っていただけますと幸いです。
また、ダニやカビなどが発生した場合の対応については、
下記のAIさくらさんのURLへ遷移し検索欄にカビ や ダニと入力してご確認ください
https://nishikawa.sakurasan-ai.com/
折り曲げに関する繰り返しの負荷に関しては保証し兼ねますので、お避け下さい。
はい、長い間清潔にご利用いただくために、お手持ちのカバー（シーツ）をかけてのご利用をおすすめしております。
はい、市販の寝具と一緒にご利用いただけます。
「ウレタン敷きふとん(やわらかめ)」をご選択ください。
センサーBOX裏面のSSIDとパスワードをご確認ください。
シールが剥がれたり、文字が擦れて分からなくなった場合は、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。
胸部に内蔵されているセンサーユニットにより体動等の振動を検知して西川独自のアルゴリズムにより睡眠解析を行っています。
はい、[エアーコネクテッド]SXマットレスは、レギュラーとハードの2種類の硬さをご用意しております。詳しくは下記のAiRブランドサイトをご確認ください https://www.airsleep.jp/lineup/connected_sx.html