よくあるご質問

はい、お客様のプライバシーと安全を保護するため、パスワードのあるWiFiのみ接続できる仕様となっております。

ご自宅のWifiが2.4GHzになっているかご確認ください。アプリからマットレス連携を一度解除してセンサーBOXをリセットしてから再度連携をお試しください。

センサーユニットは2.4GHz Wi-Fiのみ対応しております。 5GHz Wi-Fiは2.4GHz Wi-Fiと比べて通信速度が速いですが、壁などの障害物に弱く、通信距離が長くなると電波も弱くなってしまうという欠点があります。より安定して解析するために安定性のある2.4GHz Wi-Fiのみ対応とさせていただいております。

回線の状況により異なりますが、問題なく解析できる場合もありますので一度お試しください。

ご自宅にWi-Fiがないとマットレス連携モードでの睡眠解析はできません。マットレス連携をせず標準モードでご利用ください。

一時的な途絶であれば、睡眠解析が行われることがあります。ネットワークが途切れた状態が続くと睡眠解析が失敗する可能性があります。正確に睡眠解析を行うために通信状態が良い環境でご利用ください。

睡眠解析が上手くできない可能性があります。正確に睡眠解析を行うために通信状態が良い環境でご利用ください。

センサーユニット：お買い上げ日より1年、マットレス本体（側生地対象外）：お買い上げ日より3年です。

センサー BOX の動作状態に合わせて光ります。光り方と動作状態の組み合わせを以下に示します。・LED ランプ（白色）が非点灯—電源 OFF ・LED ランプ（白色）が１秒ごとに点滅—初期状態・LED ランプ（白色）が1秒に2回点滅ー再接続待機中・LED ランプ（白色）が常時点灯—接続状態

メニュー＞マットレス連携から対象のセンシングマットレスを選び【ｘ】を押して連携を解除してください。

センサー接続ケーブルを再度センサーBOXに接続してください。・マットレス連携の初期設定が完了している場合、自動的にセンサーＢＯＸとの接続を再開します。・マットレス連携の初期設定が完了していない場合、センサー接続ケーブルをセンサーBOXに再度差しなおし、（30秒以内に）リセットボタンを3秒間長押しし、ステータスLEDが１秒ごとに点灯したことを確認した後にgoomoアプリにてマットレス連携設定を再度行ってください。

直ちに使用を中止してください。修理依頼をしてください。取扱説明書のP.11「センサーユニット無料修理規定」、P12「アフターサービスについて」をよくお読みになり以下の番号へご連絡ください。（センサーユニット・接続・連携アプリケーションソフトに関するお問い合わせ先）西川株式会社 nishikawa ID・アプリお客様サポートセンター 0120-829-348受付/ 平日AM10：00～ PM5:00（土日祝日・年末年始除く）

センサーの接続ケーブルを一度抜き差しして、2分ほど待ってから通信ステータスが【○ 連携中】になるか確認してください。しばらく待っても【ｘ通信なし】のままであれば一度アプリ内の違うページに遷移してからもう一度機器連携画面を開きなおしてください。それでも【ｘ通信なし】の場合は、お手数ですが再度マットレス連携を行ってください。 ※通信ステータスは、メニュー画面の機器連携より確認できます。再度マットレス連携を行う場合・マットレス連携画面で×ボタンをタップしてマットレスの連携を解除してください。・スマートホンをご自宅のWi-Fi（2.4Ghz）に接続してください。・センサーBOXの充電ケーブルを抜いて、再度接続した後、30秒以内にセンサーBOX部の側面にリセットボタン(小さい○)をボールペンの先など細いもので3秒長押ししてください。ステータスLEDが1秒ごとに点滅していたらOKです。・再度画面に従って連携をやり直してください。

・スマートホンをご自宅のWi-Fi（2.4Ghz）に接続してください。・センサーBOXの充電ケーブルを抜いて、再度接続した後、30秒以内にセンサーBOX部の側面にリセットボタン(小さい○)をボールペンの先など細いもので3秒長押ししてください。ステータスLEDが1秒ごとに点滅していたらOKです。・一度アプリを終了し、再度開いて再度連携をやり直してください。

センサー接続ケーブルがセンサーBOXまたはコンセントに接続されているか確認してください。また、可能であれば連携を初期化して再度連携をやり直してください。正しく接続されているのに点灯しない場合は不具合の可能性があります。

はい、自動的に接続されます。アプリ画面上で【○通信中】となるには少し時間を要します（約50秒～2分程度）。接続されない場合は、センサー付きマットレスとセンサー接続ケーブルがしっかり差込まれているかを確認の上、宅内ルータの通信状態が良好か確認してください。それでも繋がらない場合は、連携を初期化してください。

センサー接続ケーブルがセンサーBOXまたはコンセントに接続されているか確認してください。正しく接続されているのに点灯しない場合は不具合の可能性があります。そのような場合は、このページの一番下に記載しているお問い合わせ窓口までご連絡ください。

特に問題ありませんが、強い負荷のかかるような取り扱いはお避け下さい。センサーBOXには強い衝撃が加わらないようにご注意ください。

正しい睡眠解析ができません。マットレスの向きをご確認の上ご使用ください。マットレス側面に、向きを示すタグを縫着しています。タグをご確認いただき、正しい方向でご利用ください。

可能です。ご自宅の環境に合わせてスナップボタンでセンサーの向きを付け替えてご利用いただけます。向きによる睡眠解析の結果への影響はありません。

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