日本サービス大賞とは

日本サービス大賞では、内閣総理大臣賞をはじめ、各省の大臣賞、地方創生大臣賞により"きらり"と光るサービスを表彰します。
サービスの高度化と産業の発展を先導する、新しい価値を提供しているサービスや、これまでになかった新しいやり方を実現しているサービスが対象です。

評価のポイント

• ①寝姿勢も含めた自動計測と診断により、「自分の体型に合ったまくらや寝具」として顧客の納得感を向上させ、対話も円滑に。測定を気軽に試せる機会が増えたことと併せ、従来は一部の顧客層に留まっていた高い睡眠ニーズに応えるオーダーマットレスの案内頻度が増加。店舗体験を充実させ、顧客との関係性を構築。
• ②コロナ禍での非接触の必要性から生まれたアイデアを仕組み化し発展させ、対面型販売の強みを活かした業務プロセスの変革と接客スキルの平準化を推進。早期の販売員育成、声掛けに関する接客行動の促進に寄与。
• ③付加価値の向上による生産性向上を本サービスにより実現。さらに、効率アップだけでなく、より精度を高めて安心して顧客に　提案できるなど、従業員の働きがいや働きやすさの実現にも寄与。