新品コース/［エアーコネクテッド］SXマットレス/シングル/REGULAR/レッド

よくあるご質問

• Q1

  電源を入れても、ステータスLEDが点灯しない場合はどのようにすればいいですか？

  ANSWER

  センサー接続ケーブルがセンサーBOXまたはコンセントに接続されているか確認してください。
  正しく接続されているのに点灯しない場合は不具合の可能性があります。
  そのような場合は、お買い上げの販売店または販売元（その他お問い合わせ先）にご連絡ください。

• Q2

  起床後、マットレスを片付けるためにセンサーを毎回抜き差しするのですが、次に寝る時センサーは自動で接続されるのですか？

  ANSWER

  はい、自動的に接続されます。
  アプリ画面上で【○通信中】となるには少し時間を要します（約50秒～2分程度）。
  接続されない場合は、センサー付きマットレスとセンサー接続ケーブルがしっかり差込まれているかを確認の上、宅内ルータの通信状態が良好か確認してください。
  それでも繋がらない場合は、連携を初期化してください。

• Q3

  センサーケーブルの接続は出来ているのにセンサーがうまく繋がらず、次のような場合はどうすればいいですか？

  ・ アプリ画面上で【〇通信中】にならない
  ・ センサーBOX のステータスLED が接続中(常時点灯)にならない

  ANSWER

  センサー付きマットレスとセンサー接続ケーブルがしっかり差込まれているか確認の上、宅内ルータの通信状態が良好か確認してください。
  それでも繋がらない場合は、連携を初期化してください。

• Q4

  アプリ画面から自らマットレスとの連携を解除したのですが、再度接続する場合はどのようにすればいいですか？

  ANSWER

  セットアップガイドを参照し、「goomo」から再度センサー付きマットレスを連携してください。

• Q5

  ［足などを］ひっかけて、次のようになった場合はどうすればいいですか？

  ・ センサーBOXからセンサー接続ケーブルが抜けてしまった
  ・ ACアダプタからコンセントが抜けてしまった

  ANSWER

  抜けてしまったセンサー接続ケーブル・AC アダプタ・コンセントを再度しっかり差込んでください。
  ステータスLED が点灯しない場合は各接続部分がしっかりと差込まれているか再度確認してください。

• Q6

  洗濯方法はどうすればいいですか？

  ANSWER

  外装生地（側）のみお洗濯が可能です。外装生地に縫着されている品質表示をよくご確認ください。
  中材（ウレタンフォーム）およびセンサーユニットは洗えません。

• Q7

  センサーユニットが汚れてしまった場合はどうすればいいですか？

  ANSWER

  固く絞った布で汚れた部分を拭き、日陰で乾かしてください。

• Q8

  センサーユニットが濡れてしまった場合はどうすればいいですか？

  ANSWER

  センサーユニットに水などをこぼしたときは使用せずに、すぐにお買い上げの販売店または販売元（その他お問い合わせ先）にご連絡ください。

• Q9

  センサーシートおよびセンサー接続ケーブルが、物理的に切れて電線が露出している。または、コードが切断された場合はどうすればいいですか？

  ANSWER

  直ちに使用を中止してください。修理依頼をしてください。
  取扱説明書のP.11「センサーユニット無料修理規定」、P12「アフターサービスについて」をよくお読みになり以下の番号へご連絡ください。
  （センサーユニット・接続・連携アプリケーションソフトに関するお問い合わせ先）
  西川株式会社 nishikawa ID・アプリお客様サポートセンター 0120-829-348
  受付/ 平日AM10：00～ PM5:00（土日祝日・年末年始除く）

• Q10

  保証期間はどの位ですか？

  ANSWER

  センサーユニット：お買い上げ日より1年、マットレス本体（側生地対象外）：お買い上げ日より3年です。