お客様のお悩みを
一つひとつ解決して喜ばれる。
やってて良かった！と実感します。
nishikawaのショップで働く。
2019年6月、ODAKYU湘南GATE店に入社。全国のFA対象の表彰制度では、これまでに2回ベストプラクティス賞（売上だけでなく他店の模範となる活動をしたFAに対する個人賞）に輝く。評価される制度があるのは嬉しいですね。
良い睡眠のご提供を通じ
体への意識も知識もアップ。
一緒に健康になりませんか？
先輩の仕事を見て聞いて
だんだん覚えていきました。
以前は百貨店の地階の和菓子店で働いていました。退社して次の仕事をと考えた時、「体に関わること」がいいと思い、スポーツジムの受付も候補にあがったのですがnishikawaの求人の「接客しながら自分も一緒に健康になりませんか」というコピーに惹かれて応募しました。
客層などは前職と変わりありませんが、扱う商品の価格が和菓子とは大違いで最初は少し怯みましたね。商品サイズなどの基本的なことは1～2ヶ月で頭に入りましたが、睡眠のことや素材の専門知識、接客ノウハウなどは先輩の仕事を見たり、質問したりしながらだんだん覚えていきました。
nishikawaの寝具を自分で使ってみて
体への影響の大きさを実感。
nishikawaに入るまで睡眠の質についてほとんど意識していませんでした。睡眠について学び、nishikawaの寝具を一式揃えて使ってみると、首が痛くない、朝までぐっすり、疲れが取れる！ 寝具がこんなに体に影響を及ぼしているんだと実感しました。そんな実感もお客様にお伝えしています。お客様の「首が痛い」「腰が痛い」「熟睡できない」などのお悩みを一つひとつ解消し、喜ばれると、やってて良かった！と心から思います。
昨日のことで非常にタイムリーなエピソードですが、寝具一式欲しいとかなりお疲れの様子の方が来店され、選ぶのにお時間がかかったものの一式購入いただきました。帰り際に「すごく疲れていたけど、あなたの接客が心地良かった。説明もわかりやすくて。ありがとう」と。私の疲れも一気に抜け、本当に嬉しかったですね。
一方的にご説明するのではなく
会話を意識しています。
覚えたての頃はお客様に知識を披露して、へぇ～と感心してもらえると嬉しくて、説明過多になっていたんです。でもある時気づいて、会話をするように意識してみました。するとお悩みとか求めているものとかを話してくれて、それでいてお客様も楽しそう。それ以来、会話のキャッチボールを心掛けています。
お店の雰囲気はすごく良いと思います。nishikawaの担当営業の方に「皆さん仲良くていい雰囲気ですね」と言われたことも。本当に楽しく仕事をさせていただいています。
タイムスケジュール
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9:30 出勤
9:30 出勤お店に着いたら
掃除など開店準備。今日は早番なので、8：40に家を出て9：30に出勤。早番でもこの時間なので比較的ラク。着いたら店内のお掃除をして開店の準備をします。
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10:00 出勤
10:00 出勤納品された商品を
店頭に補充など。10：00に開店。今日の午前中は商品の納品があったので、ダンボールを開封して展示に追加したりバックヤードにストックしたり。
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14:00 展示演出
14:00 展示演出ディスプレイを
店長とチェック。昼食は地下の休憩室で手作りのお弁当を食べました。休憩後は、自分で考えたディスプレイを店長がチェック。おおむね好評でした。
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15:00 接客
15:00 接客キャンペーンの
打ち合わせと接客。お客様のいないタイミングで、今後のキャンペーンやLINEを使った情報発信についてなど打ち合わせ。その後、お客様のご対応。
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18:45 終業
18:45 終業ほとんど定時に
あがれます。仕事帰りのお客様が何組か来店され、様子を見てお声掛け。定時に終業。ほとんど時間通りにあがれるので予定も立てやすいですね。
