未知の世界で働くにあたって気になることのひとつは、
やはり毎日多くの時間を過ごす職場の雰囲気でしょう。ここでは同じ店舗で働く
店長と若手スタッフにご登場いただき、お店の雰囲気やnishikawaの商品について、
さらに研修制度のことなど、ざっくばらんにお話ししてもらいました。
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神奈川・
ODAKYU湘南GATE 勤務
店長 OTさん
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神奈川・
ODAKYU湘南GATE 勤務
NAさん
私はいつも
チームワークが大事だと考えています。
- OTさん
- NAさんは2019年6月入社ですね。率直に言って、この職場どう思います？
- NAさん
- みんな仲が良いですよね、本当に。チームワークが良くて同じ目標に向かって取り組んでいる感じがします。
- OTさん
- 嬉しい意見ですね。素直に受け止めます（笑）。私はいつもチームワークが大事だと考えています。
- NAさん
- それは感じます。全員がチームの一員だという感覚をもっていると思います。あとOTさんの優しさも実感しています。私がOTさんから教えていただく時だけでなく、他のスタッフとのやりとりや接客を見ていても優しくて誠実だと思います。
- OTさん
- 照れますね（笑）。NAさんはいつもポジティブで、積極的に提案してくれます。ディスプレイも「こうしたらどうでしょう」と、アイデアをちゃんと持っていて、お客様には丁寧。素晴らしいと思います。
- NAさん
- OTさんを見ているから、自分も自然とそうなります。店長じゃなくて名前で呼ぶ習慣もアットホームな感じがします。
大変な時は自然とお互いを手助けする、
そんな職場環境だと思います。
- NAさん
- 入社したばかりのことを思い出すと、何でも聞きやすい雰囲気がとても心強かったです。もちろん今でも聞きやすい。この前は、素材について教えていただきました。
- OTさん
- 私は以前、アパレル関係の仕事をしていたので素材の知識には多少自信があります。でも私が他のスタッフに聞くこともあります。私が入る前からいるベテランのNさんには、よく昔の寝具のことなどを教えてもらいますよ。
- NAさん
- Nさんも優しい。みんな優しいです。
- OTさん
- この前、ご進物のお持ち帰り10本承ったことがありますね。
- NAさん
- ええ、ありました。
- OTさん
- その時、みんな自主的に手分けして、のしを付ける作業や箱詰めなどを行いましたね。その結果、お客様をあまりお待たせさせずに済んだ。あの時は、良いチームワークだなと嬉しく思いました。
- NAさん
- 自然とみんなで助け合いますね。例えば急な私用などで勤務時間や日にちを変更したい時も、融通し合って交代したり。
- OTさん
- 何でも言いやすい雰囲気を心掛けています。
商品が良いから、その良さを
お客様にお伝えしたいという気持ちになれます。
- NAさん
- 私は前職が和菓子屋さんだったので寝具のことは何も知らず、こだわりもなく他社の安い寝具を使っていました。でも、この仕事を始めてから思い切ってnishikawaの寝具を一式買ってみたんです。
- OTさん
- やはり違うでしょう。寝心地とか。
- NAさん
- 驚くほど違いました。敷き寝具は［エアーSI］を使っているのですが、変えてから本当に途中で目が覚めなくなりました。熟睡できるんです。腰も少し痛かったのが、ラクになった。枕も、首が痛かったのが良くなった。買った時は痛い出費だと思ったのですが（笑）、今は買って良かったと実感しています。だからお客様にもお伝えしたいという気持ちになれるんです。
- OTさん
- やはり商品がいいから、お客様に誠実に接して喜んでいただくことができますね。私も［エアーSX］、ドクターセラ、枕も何種類か使っています。本当に起きた時に体が軽くなっている。
- NAさん
- 自分自身がnishikawaの商品のファンだから、接客が楽しいですね。
- OTさん
- さっきも言ったけど私はアパレル出身で素材について学んできたので、初めてnishikawaの商品を触った時に「いい素材を使っているな」と、わかりました。今でも、納品時に商品を見るとワクワクするんですよ。
- NAさん
- 自分も健康になれるって、いいですね。
- OTさん
- そう。お客様も自分も、自分の家族や友達も。みんなが健康になれるのは素晴らしいですね。
商品のことだけでなく接客も
喜んでいただけると嬉しいですね。
- NAさん
- OTさんの、仕事のやりがいや喜びってどんな所ですか？
- OTさん
- お客様からの「ありがとう」が一番ですね。さっきの商品の話にもつながりますが、整骨院などで施術してもらったりしたけど治らなかった腰痛が良くなったとか、商品に関するお褒めの言葉が多いですね。
- NAさん
- 私も商品については頻繁にお礼の言葉をいただきます。とても嬉しいものですね。OTさんは接客のお礼も多いですね。
- OTさん
- そうかな。でも、この前わざわざお電話をいただき、「親身に接客してくれてありがとう」とお言葉をいただきました。
- NAさん
- OTさんのファンは多いですよ。指名での問い合わせも多いし。「OTさんはいつ出勤ですか？」というお電話を受けたこともあります。
- OTさん
- 商品のことだけでなく接客も喜んでいただけると嬉しいですね。
- NAさん
- 私もたくさん指名いただけるように頑張ります。
スリープマスターなどの資格制度は、
モチベーションが高まりますね。
- OTさん
- NAさんはスリープマスターの資格はこれから取得ですね。
- NAさん
- そうです。ピローアドバイザーとスリープアドバイザーの資格は持っていますが、早めにスリープマスターを取りたいと思っています。
- OTさん
- nishikawaは研修制度が充実していますから、取得することで自分の知識・技術の向上にもつながります。お店に資格の盾を置いてありますが、けっこうお客様は気にして見ているんですよ。
- NAさん
- それは気づいています。盾を見て、この人はいます？とご要望されるお客様もいらっしゃいますから。
- OTさん
- お客様の安心感にもつながりますね。
- NAさん
- ネットで調べて、スリープマスターのいるお店を探して来たという方も。資格＝信頼でもありますから、私も早く取ります。OTさんは、厚生労働省認定の「西川寝具社内検定」も取られていますね。
- OTさん
- はい。寝具業界初の厚生労働省認定資格らしいですね。2級を取得したので次は1級を目指します。あと、羽毛ふとんやムートンのメンテナンスに関する寝具リフォームコンサルタントの資格も先日取得しました。
- NAさん
- 私も頑張ります。こうした資格制度は、モチベーションが高まりますね。今後ともよろしくお願いします。ありがとうございました。
神奈川・
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