西川チェーンって
どんな店？

相談・体験重視で
パワーアップした売り場。

福岡県の南部、筑後地方に位置する久留米市。JR久留米大学前駅から徒歩約10分の場所に立つのが「眠りの専門店かわの」です。
2022年に創業60周年を迎えましたが、同年9月にリニューアルオープンしたばかりとあって、新店さながらの美しい佇まいが目を引きます。

全体的にナチュラルテイストの明るく温かみを感じる空間に一新され、店内BGMは心地良いヒーリングミュージック。一歩足を踏み入れた瞬間からリラックスムードに包まれます。

今回のリニューアルの目玉は、相談・体験スペースの拡大。これまでも気になる商品を比べられるように、枕・マットレス売り場には4台のベッドを設置していました。しかし、この体験が人気で来店されるお客さまが何組も同時に重なってしまい、お待たせしてしまうことも増えていたそう。
そこで、事務所スペースの移設と売り場のレイアウト変更を行い、さらに2台のベッドを投入。事務所スペースも売り場にしたことで取り扱い商品を減らすことなく間取りを広げ、より多くのお客さまに対応できる体験スペースが生まれました。

また、オーダー枕づくりには欠かせない、高さを測定するための手動の計測器を一新。アナログからデジタルへ、西川独自のボディスキャナー「N 3D-body」を地域初導入し、頭部だけではなく全身の形状をミリ単位で3D計測＆分析できるようになりました。

おすすめの枕の高さはもちろん、全身のゆがみを検出することで、おすすめのマットレスの硬さや、その他おすすめ寝具も分かるので、多くのお客さまの興味を惹き付けています。

よりじっくりとくつろいで相談ができるよう、テーブルセットもコーナーごとに複数設置。

サニタリーコーナーは女性目線で広々と、清潔感とかわいらしさ溢れる空間になりました。

さらに、キッズスペースも用意されているので、小さなお子さま連れでも気兼ねなく、ゆっくりと相談できます。

ニーズが高まる除菌・
消臭サービスを拡充。

リニューアルにあたってもう一つ注力したのが、除菌・消臭メンテナンスサービスの充実。主に枕、羽毛布団、マットレスを対象とした除菌・消臭器完備の専用ルーム「CLEAN ROOM（クリーンルーム）」を導入し、原則即日対応が可能になりました。

店内の一角にドンと構える設備は存在感たっぷり。同時に複数枚を入れられる大容量が自慢ですが、休日ともなれば1日中フル稼働する人気ぶりです。

一部の羽毛布団、マットレスの購入特典として無料の除菌・消臭メンテナンスサービスを付けていることも人気の理由ですが、「無料でお願いした時にとても満足できる仕上がりだったので、別の寝具も有料でお願いしたい」とお客さまにご要望いただくことも多いのだとか。
また、羽毛布団の場合は丸洗いとなるとお預かりして1週間～10日かかるところ、除菌・消臭ならすぐに対応できることから、「昨年丸洗いをお願いしたので、今年は除菌・消臭だけをサッとお願いしたい」というお客さまにも喜ばれています。

寝具専門店ならではの
幅広い商品展開。

枕・マットレス売り場に次いで、羽毛布団売り場も見応えたっぷり。幅広い価格帯の羽毛布団がずらりと並ぶ様は圧巻です。

ここにも、試し寝ができるベッドを4台設置。気になる羽毛布団をかけ比べて、違いを体感することができます。

店内には、その他寝具も幅広くラインナップ。寝具専門店ならではのムートンシーツ、真綿ふとんのほか、毛布やケット類もさまざまな素材のものが揃います。

各種寝具用のシーツ、カバーも充実。カバーは同じ綿100％でも商品によって微妙に肌触りが異なるため、実際に触って確かめられるようにと工夫されたディスプレイが光ります。

タオル、靴下、パジャマなども豊富。

素材にこだわったタオルやベビー用品は、贈答用としても人気です。

2階はオーダーカーテンのコーナー。国内各メーカーのさまざまなカーテンの実物サンプルが常時800点以上展示されているので、実際に触れながら選ぶことができます。

そしてご自宅での採寸時には、店頭で選んだ購入候補となるカーテンの実物サンプルを持参。実際にお部屋に取り付けて雰囲気を確かめながら比較検討できるサービスが人気を呼んでいます。

また、同店では2019年から独自のポイントカードサービス「nemu nemu card」をスタート。寝具でもカーテンでも購入するたびにポイントが溜まり、次回のお買い物に使えるとあって、リピーターの皆様に大変好評です。

購入前はじっくりと相談・体験ができ、購入後はしっかりとメンテナンスサービスが受けられる同店。だからこそ、一人ひとりのお客さまと信頼関係が築かれ、地域有数の寝具店として親しまれているのです。

お店紹介編はここまで。
次回は社長インタビュー編をお届けします。