お問い合わせ

お問い合わせの前に「ご利用ガイド」や「よくあるご質問」をご確認いただくと、より早く解決する場合がございます。解決しない場合は、お手数ですが以下の窓口へお問い合わせください。

今みんながよく見ているFAQ

敷き寝具（敷きふとん、マットレス）にじめっとした感じや、柔らかさに変化を感じられた場合は、湿気が関係している場合があります。風通しの良いところに立てかけるなどして、乾燥させてください。特に、裏面は湿気が溜まりやすいので注意しましょう。あまり風通しがよくない場合には、エアコンや扇風機を活用してください。※柔らかさの変化などは経年劣化が原因である場合もあるので、湿気を飛ばしたからといって、必ずしも改善されるわけではありません。

まくらはご使用により、硬さや形が変わってくる場合がございます。また、敷ふとんの硬さによっても使用感が変わってきます。高さ調整を行うことにより、違和感を少なくしたり、フィット感を上げることができるので、ご自宅で高さ調整ができるタイプがオススメです。また、気になる方は丸洗いできる商品かどうかも選ぶポイントかと思われます。寝姿勢なども枕選びには大事です。寝返りをするので、ずっと同じ寝姿勢で眠るわけではありませんが、仰向け、横向け、それぞれ快適な寝姿勢というものが人それぞれございます。寝姿勢に合わせてお選びいただくのも重要ポイントです。

羽毛ふとんは月1～2回天気のよい乾燥した日に午前10時から午後3時頃までに片面1時間くらいずつ、シーツやカバーでおおって干してください。また、「布団たたき」を使って羽毛ふとんを叩くと、中の羽毛が傷みますので、お避けください。

店舗の空き状況によっては、予約なしでのご相談も可能ですが、お待たせしてしまう可能性もございますので、ご了承下さいませ。枕の高さ測定やマットレスのご体感は随時承っておりますので、お気軽にご来店下さい。

当店では、お客様の個人情報保護の観点並びに、環境保全の一環として、お買い上げ明細書（納品書）の同梱を廃止させていただいております。このため、ご自宅用・贈答用にかかわらず明細書は同梱しておりません。

ご注文完了後の、お客様のご都合によるキャンセルや変更は原則的にお受けできませんので予めご了承ください。ただし、会員の方はご注文後の一定時間、【マイページ／ご注文履歴】のキャンセルボタンよりキャンセルを行うことができます。 ※お手配を開始いたしますと、キャンセルボタンは表示されなくなります。

nishikawaIDログイン後、マイページの購入履歴詳細画面から発行いただけます。商品が出荷されますと、マイページの購入履歴詳細画面に領収書の宛名入力欄と「領収書を発行」ボタンが表示されます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。Amazonpayでゲスト購入済みの場合は、お問い合わフォームへご依頼ください。（※領収書の宛名も合わせてお問い合わせフォームへご依頼ください）PDFで発行し、メールにてご返信いたします。郵送は承っておりませんのでご了承願います。

新品コースのみご使用されている商品の買取ができます。お手頃コース (またはお試しコース) でご使用されている商品の買取はできません。ご契約コースは「注文管理 (定額コース) 」ページでお確かめいただけます。最低契約期間内の買取金額は、残期間の利用料相当額全額の30%プラス通常販売価格 (ご契約開始時の通常販売価格) の10％となります。最低契約期間のお支払いが全て完了した後の買取価格は、通常販売価格 (ご契約開始時の通常販売価格) の10%となります。「料金」ページに簡易シミュレーションがございますので、必要に応じてご利用ください。

はい。[エアー] マットレス、ヘルシオン、羽毛掛け布団のレンタル商品 (お試しコース、新品コース、お手頃コースでご利用いただける商品) はシングルサイズのみとなります。

お申込み完了のメールが届いていることをご確認ください。正常に受信できていれば、申込は完了しています。メール件名は「[Sleep Charge] お申込ありがとうございます」となります。お申込完了のメールが確認できない場合は、該当する注文管理ページでお申込内容が反映されているかご確認ください。（注文管理 (定額コース契約) ／注文管理 (お試し契約) ／注文管理 (新品購入履歴) ／注文管理 (クリーニング利用履歴)）参照：申込後のメールが届きません

お客様相談室へのお問い合わせ

商品説明・商品のお取り扱い方法・販売店舗へのご要望についてのお問い合わせはお客様相談室へご連絡ください。
土日祝日及び年末年始はメールの返信ができかねます。営業日に順次返信をしておりますので、ご了承ください。お問い合わせ内容により、ご返事まで数日を要する場合や、ご返事できない場合もございます。
ご了承くださいますようお願いいたします。
※返品、返金につきましては、ご購入されました販売店にお問い合わせください。

カスタマーハラスメント対応指針

お電話でのお問い合わせ

0120-36-8161

【受付時間】平日10:00－17:00
（土日祝日・年末年始を除く）
お電話でのご注文は承っておりません。

メールでのお問い合わせ

お客様相談室
問い合わせフォーム

※アイディアは募集しておりません。
※営業活動を目的としたものはご遠慮ください。